コラム
市界良好：第82回
混沌とするコンタクトセンターのIT市場
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で：第82回
「数値」だけがKPIではない “顧客の感覚”を大事にしよう
長掛文子
3 Minutes Lesson 毎日できるメンタル・ケア：第63回
言葉にならない思いを“循環”させましょう
奥 富美子
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第48回
「コンフリクト・マネジメント」のカギは顧客志向が握る
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2019年01月20日 00時00分 更新
バーチャレクス・コンサルティング、『生成AIコンタクトセンターサービス…
OKIソフトウェア、『enjoy.CRMⅢ』に生成AIによる支援機能を…
NTTテクノクロスとベルシステム24、畜産業の課題解決サービス開始
沖縄銀行、SCSKサービスウェアらが那覇市プレミアム付商品券事業を受託
コールセンタージャパン編集部「第１回BreaktimeSeminar」…
「第１回BreaktimeSemi…
QVCジャパン、AIショップ店員にドコモ、PKSHA Technolo…
Customer Success Day! 2024 春
オペレーション シニアって何歳から？
ストラテジー 月刊コールセンタージャパン編集部Presents 「Breaktimeセミナー」Vol.1
IT 「オペレータも顧客も惹きつける「体験」を提供 勝ち残るカスタマーサービスの条件」 ／ シスコシステムズ
コールセンタージャパン 2024年4月号（3月20日発売）
「クラウド型コールセンターシステムを徹底比較!――主要システムの比較表付き!」 リンク ／ BIZTEL(ビズテル)
「いま、最も旬なITツール『音声認識/分析』 一歩先を行く世界のVOC活用法!」ベリントシステムズジャパン
「音声認識技術でコールセンター業務の課題を解決！具体的な事例からの考察と導入ポイント」NTTテクノクロス ／ ForeSight Voice Mining
「コンタクトセンター向け動画研修ツール選びのポイントと機能比較表」VideoTouch
「オペレータも顧客も惹きつける「体験」を提供 勝ち残るカスタマーサービスの条件」 ／ シスコシステムズ
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