コラム
市界良好：第82回
混沌とするコンタクトセンターのIT市場
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で：第82回
「数値」だけがKPIではない “顧客の感覚”を大事にしよう
長掛文子
3 Minutes Lesson 毎日できるメンタル・ケア：第63回
言葉にならない思いを“循環”させましょう
奥 富美子
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第48回
「コンフリクト・マネジメント」のカギは顧客志向が握る
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2019年01月20日 00時00分 更新
ベルトラ、STANDSのUI/UX改善ツール『Onboarding』を…
FAQ の「よくある質問」にすべて応えます
＜FAQの泉19＞ FAQに画像や動画を入れた方がいい場合はありますか
「FAQ」のギモンに専門家が回答
三越伊勢丹、Webサポート「QANT Web」を導入
日本ハム、VOC分析基盤にAIインサイト分析「Flyle」を導入
IVRy、「Voice to Value 2025」を開催
コールセンタージャパン 2026年1月号（12月20日発売）
特集生成AI、オペレータ正社員化、在宅制度──実態調査に見る国内コール…
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
ストラテジー コールセンター実態調査から検証する「2026年のAI活用」
ストラテジー 日本マイクロソフト 西脇 資哲 氏
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
ストラテジー キーマンに聞く── BPO市場の展望2026
季刊ムック「CS MEDIA 2025 秋」E-Book
【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革 ～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み
「生成AIでさらに進化した分析という業務――これから人は何をすべきか」べリントシステムズジャパン
「音声認識10年の実績と知見をクラウドで ～すぐに使える音声認識ソリューション～」NTTテクノクロス ／ ForeSight Voice Mining Cloud
【イベントレポート】ニトリの次世代コンタクトセンター構想 ～生成AI活用の鍵と配慮すべきポイント～
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