エクサテック（岩手県盛岡市、大西 洋平太代表取締役）は、音声AIサービス「もしもしAI」に、宿泊施設向けの専用ソリューション機能を追加した。AIが24時間365日、多言語で利用客からの電話問い合わせや館内案内に対応し、フロント業務の効率化と接客品質の向上を支援する。
インバウンド客の増加などから、宿泊業界では慢性的な人手不足が課題となっている。
チェックイン対応中の電話応対や、館内設備・周辺施設に関する定型的な問い合わせ、深夜や外国語での対応などがフロントスタッフの負担となっていることから、同機能を開発した。
新機能では、チェックイン・チェックアウト時間やWi-Fi、大浴場、駐車場などの館内案内に加え、英語や中国語を含む多言語での問い合わせに対応する。また、宿泊予約やキャンセルの一次受付では、宿泊日や人数などを聞き取り、テキスト化して管理システムやメールへ通知。体調不良や設備故障など緊急性の高い案件は、聞き取った内容を引き継いだうえでフロントスタッフへ転送する。
なお、既存PBXとの連携により、外線だけでなく客室内線の一次受付にも対応可能となっている。
2026年06月30日 14時17分 公開
2026年06月30日 14時17分 更新
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