コラム
市界良好:第56回
働き方改革
秋山紀郎
AfterCall~電話の後で:第56回
人によって捉え方は違うからこそ
相手をよく見て、考えて行動しよう
長掛文子/松本洋奈
3 Minutes Lesson 毎日できるメンタル・ケア:第37回
「察してほしい」は通用しません
奥 富美子
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす:第22回
サービスのカナメは顧客接点のプロセス価値
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2016年11月20日 00時00分 更新
コールセンター「DX化」の絶対条件 『シニアのデジタルシフト』講座
<コールセンター「DX化」の絶対条件 『シニアのデジタルシフト』講座・…
倉橋美佳
コンタクトセンター・アワード2024 最終審査会を開催
最優秀部門賞で4社、個人賞で11名…
三菱UFJ信託銀行、生成AIで社内問い合わせ業務の一部を自動化
担当部署の対応時間を5割削減
パーソルグループ、BPO事業を再編し新会社パーソルビジネスプロセスデザ…
RightTouch、Web・電話対応連携サービス「RightCon…
入力内容から、生成AIが適切なオペ…
三井住友フィナンシャルグループ、アバター接客サービスの実証実験を開始
AVITAのアバター接客サービス「…