コラム
市界良好：第56回
働き方改革
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で：第56回
人によって捉え方は違うからこそ 相手をよく見て、考えて行動しよう
長掛文子／松本洋奈
3 Minutes Lesson 毎日できるメンタル・ケア：第37回
「察してほしい」は通用しません
奥 富美子
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第22回
サービスのカナメは顧客接点のプロセス価値
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2016年11月20日 00時00分 更新
エフアンドエム、記帳代行支援にAIサポート『ヘルプドッグ』を導入
メディア4u、音声AI『オーロラAIコール』に通話要約のカスタマイズ機…
コマースフォース、「CSチャットボット」を提供開始
エクサテック、「もしもしAI」で無人駐車場向け新サービス開始
オートウェイ、タイヤ・ホイール通販のカスタマーサポートにAIシステム『…
VideoTouch、PKSHAグループに参画
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
ストラテジー オンラインイベント「CS Day!2026」受付開始
ニュース 「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 大阪」開催決定！
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「AIエージェント導入事例のご紹介――AIが仕分け、ボットが応対 効率的なセンター運営を実現！」NTTテクノクロス
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AIエージェント化「重点課題」へのシスコシステムズの回答／ シスコシステムズ
【イベントレポート】ニトリのコンタクトセンター改革 ～ナレッジマネジメント×生成AIで「生産性」と「顧客体験」向上を両立した舞台裏～
電話の自動化率は70% IVRyの導入でコールセンター運営コストを半減 導入事例／IVRy
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