カスタマージャーニーマップを活用した 効果を生む「CS調査」の考え方
顧客満足度（CS）調査の目的は、他社との比較でもなければ新規顧客の獲得でもない。「顧客の評価と体験」を洗い出すことによる改善点抽出にある。実施の目的を「既存顧客の流出防止」に絞り、実際の顧客体験プロセスに即した調査設計を志向する──それだけでCSはより有効な「現場のKPI」となる。
図 顧客満足度調査の目的と実践ポイント
2024年01月31日 18時11分 公開
2016年11月20日 00時00分 更新
エーアイスクエア、AI要約サービス『QuickSummary2.0』と…
ZVC JAPAN、『Zoom CX Summit Tokyo 202…
AIファーストのコンタクトセンタ…
伊藤忠テクノソリューションズ、マルチAIエージェントに対応した構築支援…
参、採用支援サービス「トレスギ採用」を提供開始
KTCホールディングス、VOC分析ツール『DigestCall』を導入
noco、セルフサポートシステム「ヘルプドッグ」の正式版を提供開始
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
オペレーション シニアって何歳から？
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
ストラテジー 日本マイクロソフト 西脇 資哲 氏
コールセンタージャパン 2025年4月号（3月20日発売）
カスタマーサクセス Customer Success Day! 2025 春
【イベントレポート】ニトリの次世代コンタクトセンター構想 ～生成AI活用の鍵と配慮すべきポイント～
「音声認識10年の実績と知見をクラウドで ～すぐに使える音声認識ソリューション～」NTTテクノクロス ／ ForeSight Voice Mining Cloud
CXとEXをバランスよく高める 次世代のクラウドコンタクトセンター ／ シスコシステムズ
「いま、最も旬なITツール『音声認識/分析』 一歩先を行く世界のVOC活用法!」ベリントシステムズジャパン
パワポで作るアバター付き動画で 研修コスト70%削減の方法
購読のご案内
月刊コールセンタージャパン
弊社は、お客様にウェブサイトを快適にご利用いただくため、クッキーを使用しています。本ウェブサイトを継続してご覧になられる場合、お客様はクッキーの使用に承諾いただいたものとさせていただきます。プライバシーに関する詳細については、プライバシーポリシーをご覧ください。
承諾
新規登録
ログイン
