2016年10月号 <ソリューション&サービス>

ソリューション & サービス

<コーナー解説>
ITソリューションの導入に関し、背景や動機、選定要素と運用ポイントを聞く事例記事です。

フィールドサービス・ソリューション

「何度も聞かれる」「たらいまわし」を防ぐ!
サポートの“5W1H”を徹底共有

スピードと正確性を求められるフィールドサービスは、「いつ・どこで・だれが・なにを・どのように」実行したかをリアルタイムに把握し、情報共有できることが、顧客満足度向上のカナメとなる。主要各社のフィールドサービス・ソリューションは、現場の情報をスマホ、タブレットを通じて取得、部門をまたぐ情報共有を実現する。

図 フィールドサービスの課題

図 フィールドサービスの課題

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(1)ディスパッチ業務を兼任
自動割り当てで効率化を支援

(2)委託会社の管理
ポータルで進捗共有

(3)部材調達も管理
日本の商習慣に応える機能