実践!トレーナー育成講座

開催予定  
準備中

講座カテゴリ    
人材管理

対象   
トレーナー、SVなど

講座概要
教育トレーニングはコミュニケータのやる気を引き出しながら継続的、計画的に実施することが重要。教育担当者に必要不可欠 なトレーニング知識と研修実施活動プロセスを学ぶ。インストラクションとコーチングについては、実習を通して習得できます。

プログラム
1.コールセンターにおける教育トレーニングとは
  <講義・ワーク>
 ・ コールセンターは人材で決まる!
 ・ トレーナーの心構えと役割
 ・ トレーナーに求められるスキル
2.トレーニング手法<講義・ワーク>
 ・ 効果的なトレーニング手法
  ◆講義
  ◆事例研究
  ◆ロールプレイング
  ◆教育ゲーム
 ・ モチベーションアップのポイント
3.研修実施までの活動とプロセス<講義>
 ・ 教育方針の理解
 ・ 教育体制の構築
 ・ 研修実施に向けての活動
 ・ 研修終了後の検証
4.トレーニング実践Ⅰインストラクション<実習>
 ・インストラクションのポイント
  ◆事前チェックと事後チェック
 ・話の構成と組み立て法
  ◆構成の考え方
  ◆話の組み立て①~③
  ◆話し方のポイント
  ◆印象管理
 ・インストラクション実習
  ◆事前準備 
  ◆グループ実習
  ◆振り返り
5.トレーニング実践Ⅱコーチング<実習>
 ・コーチングのポイント
  ◆コーチングの進め方
  ◆振り返りポイント
 ・コーチンググループ実習
  ◆グループ実習
  ◆振り返り


 

b_特典

モニタリング&フィードバック エクササイズ(CD音源付)

定員  
30名

価格
1名あたり47,300円(昼食付、税込み)

講師プロフィール  


 
JBMコンサルタント
主席講師
中尾知子



受講の様子


受講者の声
「楽しく興味深い研修でたくさん知識が身につきました。研修の内容はもちろんですが、中島先生のインストラクションはとても素敵でしたので、私もそうなりたいです。頑張ります!」
「中尾先生の講義を受け、エネルギーをいただいたと共に自分自身のモチベーションも上がったように思えます。とても中身の濃い研修を受けることができ、良かったです」
「すごく勉強になりました。考え方や視点が違って当たり前と思えたので、あせる気持ちがやわらぎました」

 

2024年01月31日 18時11分 公開

2021年05月11日 15時28分 更新

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