月刊コールセンタージャパン

Braze、AWSと戦略的協業を締結

顧客エンゲージメントプラットフォームを提供するBrazeは、Amazon Web Services（以下AWS）と戦略的コラボレーション協定（SCA）を締結した。生成AIを活用した顧客エンゲージメント機能の拡充や、業界特化型ソリューションの開発、グローバル展開を共同で推進する。

同協定は、企業がイノベーションを加速させ、大規模かつ１人ひとりに最適化された顧客体験（CX）を柔軟に提供できるようにすることを目的とする。

具体的には、Brazeが提供するAIエージェントのオーケストレーション機能『BrazeAI Agent Console』に、AWSの生成AIサービス『Amazon Bedrock』を統合する。これにより、企業のマーケティング部門やIT部門がAWSの生成AI機能を活用し、顧客１人ひとりに合わせたコミュニケーション施策を構築・展開できるよう支援する。

また、AWSのクラウドインフラを活用したサービス提供地域の拡大も進める。すでに日本と韓国のAWSリージョンでサービス提供を開始しており、各地域のデータ保管要件やパフォーマンス要件への対応を強化している。業界別では、小売、メディア・エンターテインメント、広告・マーケティング、旅行・ホスピタリティ分野での取り組みに加え、消費財や金融サービス向けのソリューション展開を推進する。

さらに、AWSのクラウドサービスの調達・販売プラットフォーム『AWS Marketplace』を通じた提供も拡大。対象企業は、AWSとの既存の包括契約に基づく利用枠を活用してBrazeのサービスを調達できる。

2026年10月15日 11時00分公開

2026年10月15日 11時00分更新