ネットアーツ（愛知県名古屋市中区、齋藤秀一代表取締役社長）は、nocoが提供するAIカスタマーサポートシステム『ヘルプドッグ』を導入した。
ヘルプドッグは、FAQサイトやAIチャットボット、問い合わせフォーム、メール問い合わせ管理、ライブチャットなどを統合したカスタマーサポートシステム。AI検索「先回りスマート検索」により、制度用語や現場で使われる表現などの言葉の揺れがあっても、検索意図を踏まえて関連する情報を提示する。
今回の導入は、障がい福祉事業所向けクラウドサービス「HUG（ハグ）」の利用者の自己解決促進とサポート品質の向上を図る。質問内容に応じてFAQ記事や問い合わせフォームへ誘導する導線を構築するほか、AIライティング機能を活用し、制度改正や機能追加に応じてFAQを更新する。さらに、検索履歴や未解決ワードを分析し、FAQやHUGの改善にも活用する方針だ。
同社は、利用者がシステムの操作方法や制度に関する疑問を自己解決できる環境を整備することで、障がい福祉事業所の職員が支援業務に充てる時間の確保につなげる。
2026年10月01日 10時00分 公開
2026年10月01日 10時00分 更新
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