コメ兵（愛知県名古屋市、山内祐也代表取締役社長）は、公式オンラインショップにChannel Corporation（東京都千代田区、崔 在鎔代表取締役CEO）のAIエージェント「チャネルトーク」を導入した。
接客チャットとAIエージェント「ALF」を活用し、24時間365日対応可能な相談窓口を整備。オンライン接客の強化と顧客体験（CX）の向上を目指す。
コメ兵は、宝石・時計・バッグ・衣料など多品種のリユース商品を取り扱う。公式オンラインショップへのアクセスが拡大するものの、相談窓口の分かりにくさや、夜間対応、人員確保が課題だった。こうした背景から、AIによる一次対応を自動化し、有人スタッフが専門性の高い問い合わせへ注力できる体制を構築する目的で導入を決定した。
新たな相談窓口では、ALFが夜間や休日を含めて24時間365日対応し、問い合わせへの即時回答や案内を実施する。また、AIアシスト機能により、問い合わせ内容や顧客属性に応じた回答作成を支援し、応対品質の平準化を図る。
さらに、多言語対応により、海外の顧客からの問い合わせにも対応。リユース市場の拡大を見据えた顧客接点の強化につなげる考えだ。今後、CRMマーケティング機能も活用し、顧客データを活用したパーソナライズ施策を展開するという。
2026年07月13日 15時51分 公開
2026年07月13日 15時51分 更新
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