noco（東京都中央区、堀辺 憲代表取締役）は、AIカスタマーサポートシステム『ヘルプドッグ』に、時系列の告知を専用枠で発信・管理できる「お知らせブログ機能」を追加した。メンテナンスや障害の連絡など、その時々に伝えたい情報を、蓄積型のFAQ記事と切り分けて掲載できる。
『ヘルプドッグ』は、FAQサイト、AIチャットボット、問い合わせフォームを一体で運用できるオールインワンのAIカスタマーサポートシステムである。
新機能は、FAQ記事とは独立した枠でお知らせ記事を扱い、公開すると専用の一覧ページに新着順で並ぶ。作成画面はFAQ記事と共通で、文字装飾や画像挿入もそのまま使えるため、新たな操作を覚える必要はない。用途別のカテゴリ分けにも対応し、「メンテナンス情報」「重要なお知らせ」など１サイトあたり10個まで設定できる。また、カテゴリごとに色を指定すれば、公開画面でも種類が色で区別されるのも特徴だ。
公開日時の予約や下書き保存も可能で、指定時刻になると自動で公開される。お知らせ一覧はトップページへの掲出をオン／オフで切り替えられ、告知したい期間だけ前面に出す運用にも対応する。
nocoは今後も、自己解決の支援から有人対応までを通じて、サポート体験の向上と業務の効率化に取り組む方針だ。
2026年06月29日 08時49分 公開
2026年06月29日 08時49分 更新
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