LC-Studio（東京都狛江市、石迫邦人代表取締役）は、サイト内検索・チャットボット・FAQサイトを統合提供するAIプラットフォーム「neodig」に、対話型AIエージェント「FAQ AI Agent」機能を追加した。これにより、FAQ編集画面でAIに自然文で指示するだけで、新規FAQ作成や既存FAQのリライト、カテゴリ単位での一括修正などを実行できる。
従来は、FAQページや検索ログ、チャットボットログをもとに担当者が記事を作成・更新する必要があり、文体や粒度のバラつき、仕様変更時の大量修正などが運用上の課題であった。それに対して新機能では、「料金体系についてFAQを作成して」「検索ログから新しいFAQを提案して」などの指示を行うことにより、AIが構造化されたFAQを生成できる。また、ブラウザの音声入力にも対応している。
カテゴリ全体の更新など大規模な修正では、AIが変更内容を「計画」として一覧化し、担当者が承認後に実行する仕組みを採用した。AIによる編集結果はすべて下書き保存され、本番公開には人による確認が必要となるため、誤更新や運用リスクを抑制できる。編集履歴や承認履歴も保存され、監査対応にも配慮した。
また、「です・ます調で統一」「正式名称のみ使用」などのカスタム指示を登録でき、複数担当者による運用でもブランドトーンや表記ルールを維持しやすい設計とした。
FAQページ、サイト内検索、チャットボットを横断して一貫した情報提供を実現することで、顧客の自己解決促進やカスタマーサポート部門の業務効率化につなげる考え。AI利用料金には月額予算上限を設定でき、コスト管理機能も備えるという。
2026年05月14日 09時14分 公開
2026年05月14日 09時14分 更新
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