ほんま内科・循環器内科クリニック（北海道札幌市、本間恒章院長）は、メディアリンク（東京都港区、松本淳志代表取締役）が提供する電話自動応答システム「DXでんわ」を導入した。電話対応を自動化し、少人数体制でも来院患者対応に集中できる運営体制の構築を目指す。
同院は開院当初から、医師と看護師のみで運営する少人数体制を前提にDX化を推進してきた。電話対応がスタッフの負担になりやすいことを課題と捉え、緊急性の高い電話は人が対応しつつ、定型的な問い合わせは自動化する仕組みとして「DXでんわ」を採用した。
導入後は、予約や問い合わせ、医療機関からの連絡などを４つのメニューに分けて自動応答し、対応の優先度に応じた振り分けを実施。SMS送信機能を活用したWeb・アプリ予約への誘導により電話件数を抑えつつ、AI要約機能で用件確認と折り返し対応の効率化を図っている。これにより、２〜３名体制でも必要最小限の電話対応で運営できる環境を整えている。
2026年02月12日 12時53分 公開
2026年02月12日 12時53分 更新
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