アルティウスリンクとPKSHA Technologyは、AIエージェントとBPO運用を一体化した新しいバックオフィスBPOサービスの提供準備を共同で開始した。経理・人事・購買などのコーポレート業務支援から、ITヘルプデスクやバックオフィス領域までを対象とする。
生成AIの進化により、高機能なAIエージェントは実務適用も視野に入りつつある。一方で、効果を最大化するには、業務フローへの適切な組み込みや権限設計、ナレッジ管理に加え、ガバナンスや監査性を担保した運用体制が不可欠で、
大規模運用と業務設計に強みを持つアルティウスリンクと、自然言語処理を中心としたAI SaaSやエージェント技術に実績を持つPKSHA Technologyはそれぞれの強みを活かし、「現場に実装されるAIと人の協調オペレーション」体制を整える。
新サービスは、業務コンサルティングからAIエージェントの導入・運用までを一括でBPOとして提供するモデル。まずはITヘルプデスクや金融機関のバックオフィス業務での提供準備を進める。これらの業務は対応件数が多く標準化の余地が大きい一方、専門知識や判断が求められるため、AIと人の協調による効率化と品質向上効果が期待される。
2025年10月01日 14時00分 公開
2025年10月01日 14時00分 更新
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