アルティウスリンクとPKSHA Technologyは、AIエージェントとBPO運用を一体化した新しいバックオフィスBPOサービスの提供準備を共同で開始した。経理・人事・購買などのコーポレート業務支援から、ITヘルプデスクやバックオフィス領域までを対象とする。
生成AIの進化により、高機能なAIエージェントは実務適用も視野に入りつつある。一方で、効果を最大化するには、業務フローへの適切な組み込みや権限設計、ナレッジ管理に加え、ガバナンスや監査性を担保した運用体制が不可欠で、
大規模運用と業務設計に強みを持つアルティウスリンクと、自然言語処理を中心としたAI SaaSやエージェント技術に実績を持つPKSHA Technologyはそれぞれの強みを活かし、「現場に実装されるAIと人の協調オペレーション」体制を整える。
新サービスは、業務コンサルティングからAIエージェントの導入・運用までを一括でBPOとして提供するモデル。まずはITヘルプデスクや金融機関のバックオフィス業務での提供準備を進める。これらの業務は対応件数が多く標準化の余地が大きい一方、専門知識や判断が求められるため、AIと人の協調による効率化と品質向上効果が期待される。
2025年10月01日 14時00分 公開
2025年10月01日 14時00分 更新
コールセンタージャパン 2026年5月号（4月20日発売）
特集AI活用で変わるセンター長の役割CX再設計＆変革マネジメント第2特…
千客万来 百鬼夜行
2026年5月号 ＜千客万来 百鬼夜行＞
多和田 元
市界良好
2026年5月号 ＜市界良好＞
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で
2026年5月号 ＜AfterCall〜電話の後で＞
山田祐嗣
スキマ時間で声を変える！ 毎日できるボイストレーニング
2026年5月号 ＜スキマ時間で声を変える！ 毎日できるボイストレーニ…
秋竹朋子
元ファーストクラスCAの接客術“おもてなし力”の磨き方
2026年5月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の…
江上 いずみ
新規登録
ログイン
