ベルシステム24（東京都港区、梶原 浩代表取締役 社長執行役員）は、コンタクトセンター業務を受託している通信企業C社の研修にVideoTouch（東京都渋谷区、上坂優太代表取締役）が提供する「AIロープレ」を導入した。
通信企業C社の業務では、月ごとに大きく変動する採用人数により、研修体制の確保や品質維持が常に課題となっていた。また、従来の1対1形式のロープレ研修に多大な時間と労力がかかっていた。これに対し、AIロープレ導入により、35名の新人研修におけるロープレ時間は従来の132時間から9時間へと削減され、約90％の工数削減を実現した。自動フィードバック機能による育成の標準化と育成効率の向上も高く評価されている。
VideoTouchが提供するAIロープレは、応対スキルの習得と評価をAIで代替することで、教育の属人化解消と時間短縮に寄与する研修支援ツールであり、今後さらなる活用拡大が見込まれる。
2025年06月17日 11時46分 公開
2025年06月17日 11時46分 更新
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