Firestone（東京都千代田区）は2025年５月29日、AIを用いた問い合わせ管理システム『FireChatMail』をリリースした。
同ソリューションは、企業に寄せられるメール問い合わせに対して、AIによる自動返信に加え、AIが作成した回答案を担当者が確認・編集して送信するハイブリッド運用が可能な問い合わせ一元管理システム。企業が持つQ＆A集（FAQ）や操作マニュアルなどをAIが参照し、最適な回答を生成することで、迅速かつ正確な対応を可能とする。
主な特徴は次のとおり。
（1）生成AIによる自動回答：よくある質問や定型的な問い合わせに対してAIが24時間365日、自動対応し、担当者の負担を軽減。
（2）AI作成の回答案編集機能：複雑な問い合わせに対し、AIが生成した回答案を担当者が確認・編集後に送信可能。回答案の再作成は最大5回まで可能。
（3）問い合わせの一元管理：対応状況のリアルタイム把握や担当振り分けができ、複数スタッフ間での効率的な情報共有が可能。
（4）SaaS型の手軽さ：導入に際し特別なインストールは不要。ブラウザ経由で利用可能。
これらにより業務効率化、対応品質の向上、顧客満足度の向上が期待できる。
基本サービス料金は、初期費用10万円（税抜）、月額費用６万円（税抜）～
2025年06月13日 13時41分 公開
2025年06月13日 13時41分 更新
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