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顧客の成功が未来の売り上げを作る──。サブスク／SaaS系企業を中心に実践が進む「カスタマーサクセス（CS）」。しかし、事業のスケール（拡大）に伴い、人手が足りないというケースも出てきた。このため、BPOが注目されている。コールセンターBPOベンダー（アウトソーサー）もカスタマーサクセス関連業務の取り組みを開始。各社のサービス展開を検証する。
編集部が発行する「コールセンター白書」では、毎年、アウトソーサー（コールセンターBPOベンダー）のビジネストレンドを調査している。2024年は「カスタマーサクセス関連の案件が増えている」と回答した企業が２割を占めた。
サブスクモデルやSaaS系の企業を中心に広がりを見せる「カスタマーサクセス（CS）」の取り組みは、事業成長（スケール）に伴って人手不足に陥り、BPO（業務委託）を検討する企業が増えている。このため、同じく顧客接点業務を受託するコールセンターBPOベンダーが新たなビジネス領域として案件獲得に乗り出している。また、サブスク／SaaS系企業以外への展開も始まりつつある。本稿では、ギグワークス アドバリュー、トランスコスモスの取り組みを見る。
2025年05月20日 00時00分 公開
2025年05月20日 00時00分 更新
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