コンタクトセンター・ アワード2024 誌上レビュー
コンタクトセンター・アワード2024 総括
31申請ほぼすべてが「DX」施策 生成AI活用のベストプラクティスが集結 （PDF）
最優秀部門賞
最優秀オペレーション部門賞
SBI証券（PDF）
最優秀ピープル部門賞
ネスレ日本（PDF）
最優秀ストラテジー部門賞
カインズ（PDF）
最優秀テクノロジー部門賞
アルティウスリンク／KDDI（PDF）
部門賞
オペレーション部門賞
スカパー・カスタマーリレーションズ（PDF）
ピープル部門賞
NSグループ（PDF）
ストラテジー部門賞
アフラック生命保険（PDF）
ソニーネットワークコミュニケーションズ（PDF）
テクノロジー部門賞
リコージャパン（PDF）
2024年11月20日 00時00分 公開
2024年11月20日 00時00分 更新
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●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
オペレーション シニアって何歳から？
データ 「コールセンター白書2024」、発刊記念オンラインセミナー受付開始（受講無料）
カスタマーサクセス Customer Success Day! 2024 秋
ストラテジー 日本マイクロソフト 西脇 資哲 氏
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
E-Book「CS MEDIA2024 秋」CS MEDIA編集部
【イベントレポート】ニトリの次世代コンタクトセンター構想 ～生成AI活用の鍵と配慮すべきポイント～
人を不要にするのではなく、人的対応を強化するための AI ―コンタクト センターに顧客が期待する 3 大要素－
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