コンタクトセンター・ アワード2024 誌上レビュー
コンタクトセンター・アワード2024 総括
31申請ほぼすべてが「DX」施策 生成AI活用のベストプラクティスが集結 （PDF）
最優秀部門賞
最優秀オペレーション部門賞
SBI証券（PDF）
最優秀ピープル部門賞
ネスレ日本（PDF）
最優秀ストラテジー部門賞
カインズ（PDF）
最優秀テクノロジー部門賞
アルティウスリンク／KDDI（PDF）
部門賞
オペレーション部門賞
スカパー・カスタマーリレーションズ（PDF）
ピープル部門賞
NSグループ（PDF）
ストラテジー部門賞
アフラック生命保険（PDF）
ソニーネットワークコミュニケーションズ（PDF）
テクノロジー部門賞
リコージャパン（PDF）
2024年11月20日 00時00分 公開
2024年11月20日 00時00分 更新
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掲示板
セミナー・インフォメーション＜掲示板６月号＞
セミナー・インフォメーション＜掲示…
山梨中央銀行、オンライン相談サービスの拡充にBloom Act「ROO…
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
2025年8月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の磨き方＞
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
ニュース OPERA TECH、Sierraの完全子会社化でAIコンタクトセンター事業を強化
コールセンタージャパン 2026年5月号（4月20日発売）
「AIエージェント導入事例のご紹介――AIが仕分け、ボットが応対 効率的なセンター運営を実現！」NTTテクノクロス
AIエージェント化「重点課題」へのシスコシステムズの回答／ シスコシステムズ
【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革 ～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み
【イベントレポート】ニトリのコンタクトセンター改革 ～ナレッジマネジメント×生成AIで「生産性」と「顧客体験」向上を両立した舞台裏～
「コンタクトセンター事例資料――クラウド型コンタクトセンター」NTTテクノクロス
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