基礎
生成AI時代のセンター長に必須 コンタクトセンター・システムの基礎知識：第1回（新連載）
音声基盤で決まる高度化の範囲
選定時に検討すべき4つのポイント
稲田 徹／池田慎一／浅見和彦
コンタクトセンターで生成AIを効果的に活用するためには、通話音声をテキスト化する音声認識処理だけでなく、音声のインタフェースとなるコンタクトセンター・システムの仕様を活用目的に応じて検討することが不可欠だ。本連載ではシステムの基礎を押さえつつ、センターのさらなる高度化、生成AI活用するために必要な知識を解説する。
2024年01月31日 18時11分 公開
2023年10月20日 00時00分 更新
アドバンスト・メディア、応対品質評価支援ツールの製品サイトを開設
スキマ時間で声を変える！ 毎日できるボイストレーニング
2025年12月号 ＜スキマ時間で声を変える！ 毎日できるボイストレー…
秋竹朋子
スキマ時間で声を変える！ 毎日できるボイストレーニング
2026年2月号 ＜スキマ時間で声を変える！ 毎日できるボイストレーニ…
秋竹朋子
Trend of CX
「AIロープレ」はトレーナーの代替ではない！ 目的は“量の担保”と“質…
ファンケル大学の挑戦
Five bird 本間 裕太 さん
2026年2月号 ＜サービスのプロ…
BIGLOBE、コールセンター向け音声分析サービスを開発、導入
新規登録
ログイン
