基礎

生成AI時代のセンター長に必須 コンタクトセンター・システムの基礎知識:第1回(新連載)

音声基盤で決まる高度化の範囲
選定時に検討すべき4つのポイント

稲田 徹/池田慎一/浅見和彦

コンタクトセンターで生成AIを効果的に活用するためには、通話音声をテキスト化する音声認識処理だけでなく、音声のインタフェースとなるコンタクトセンター・システムの仕様を活用目的に応じて検討することが不可欠だ。本連載ではシステムの基礎を押さえつつ、センターのさらなる高度化、生成AI活用するために必要な知識を解説する。

 

2024年01月31日 18時11分 公開

2023年10月20日 00時00分 更新

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