コラム
市界良好：第139回
ピーク対応
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で：第139回
「選ばれる企業」は危機対応に注力する 顧客視点で“安心できる”サービスを目指そう
山田祐嗣
元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の磨き方：第6回
おもてなし教育の第一歩「金太郎飴になりなさい」
江上いずみ
1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ（41）
イス首ストレッチ
川村 明
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第105回
「サステナブルな経営」の目的を考察する
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2023年10月20日 00時00分 更新
Trend of CX
＜インタビュー＞ショーン・テイラー氏（Content Guru CEO）
生成AI「第２世代」のCC戦略
ラクス、『楽楽自動応対』に「AI-FAQ」を追加
不正アクセス・情報漏えいに備える
2026年12月号 ＜FOCUS／…
RightTouch、既存顧客との対話イベント「Thanks Day」…
RightTouch、『QANT ナレッジハブ』に「ナレッジチェーン」…
NTTテクノクロス、『ForeSight Voice Mining』に…
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
ピープル はぴねすくらぶ 若松 晃 さん
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
IT シエラ・テクノロジーズ・ジャパン 森川 馨太 氏
ニュース 「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京」開催決定！
「ボイスボット導入の10の壁 失敗回避する5つのステップ」電話放送局 / DHK CANVAS
「AIエージェント導入事例のご紹介――AIが仕分け、ボットが応対 効率的なセンター運営を実現！」NTTテクノクロス
「すべてのコンタクトセンターで求められるBCPとは？」 アイテック阪急阪神
電話の自動化率は70% IVRyの導入でコールセンター運営コストを半減 導入事例／IVRy
【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革 ～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み
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