コラム
市界良好：第139回
ピーク対応
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で：第139回
「選ばれる企業」は危機対応に注力する 顧客視点で“安心できる”サービスを目指そう
山田祐嗣
元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の磨き方：第6回
おもてなし教育の第一歩「金太郎飴になりなさい」
江上いずみ
1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ（41）
イス首ストレッチ
川村 明
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第105回
「サステナブルな経営」の目的を考察する
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2023年10月20日 00時00分 更新
LINEヤフー、『Agent i』で対話連動広告を拡大
千葉県旭市、代表電話でAIエージェント『DEN.Ai』の実証実験開始
PE-BANK、AIカスタマーサポート『ヘルプドッグ』を導入
SalesforceとAnthropic、戦略的パートナーシップ『Cl…
CAC identity、『mimity』に個人情報マスキング機能を追加
nocoの『ヘルプドッグ』、月額０円の無料プランを新設
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
ピープル はぴねすくらぶ 若松 晃 さん
ストラテジー 「生成AI ✕ コンタクトセンター・ サミット」開催決定！
IT シエラ・テクノロジーズ・ジャパン 森川 馨太 氏
「AIエージェント導入事例のご紹介――AIが仕分け、ボットが応対 効率的なセンター運営を実現！」NTTテクノクロス
「ボイスボット導入の10の壁 失敗回避する5つのステップ」電話放送局 / DHK CANVAS
AIエージェント化「重点課題」へのシスコシステムズの回答／ シスコシステムズ
【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革 ～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み
【イベントレポート】ニトリのコンタクトセンター改革 ～ナレッジマネジメント×生成AIで「生産性」と「顧客体験」向上を両立した舞台裏～
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