コラム
市界良好：第139回
ピーク対応
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で：第139回
「選ばれる企業」は危機対応に注力する 顧客視点で“安心できる”サービスを目指そう
山田祐嗣
元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の磨き方：第6回
おもてなし教育の第一歩「金太郎飴になりなさい」
江上いずみ
1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ（41）
イス首ストレッチ
川村 明
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第105回
「サステナブルな経営」の目的を考察する
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2023年10月20日 00時00分 更新
パーソルビジネスプロセスデザイン、AIボイスボット活用のコンタクトセン…
ビーウィズ、保険代理店BPOサービスを提供開始
ベルシステム24、自治体向けAIコンタクトセンター支援サービス開始
ジャパンベストレスキューシステム、CS業務でAI活用のPoCを開始
ブリーズベイホテル、『アイブリー』と『TL-リンカーン』の連携実証実験…
エクレクトとChannel Corporation、楽天市場の顧客対応…
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
ニュース 「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 大阪」開催決定！
ニュース OPERA TECH、Sierraの完全子会社化でAIコンタクトセンター事業を強化
ストラテジー オンラインイベント「CS Day!2026」受付開始
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
「AIエージェント導入事例のご紹介――AIが仕分け、ボットが応対 効率的なセンター運営を実現！」NTTテクノクロス
【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革 ～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み
AIエージェント化「重点課題」へのシスコシステムズの回答／ シスコシステムズ
電話の自動化率は70% IVRyの導入でコールセンター運営コストを半減 導入事例／IVRy
【イベントレポート】ニトリのコンタクトセンター改革 ～ナレッジマネジメント×生成AIで「生産性」と「顧客体験」向上を両立した舞台裏～
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