コラム
市界良好：第138回
標準に合わせる
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で：第138回
LCCのセルフサービスで体験した “サポート人材”の適切かつあるべきフォロー
山田祐嗣
元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の磨き方：第5回
相手の思いを想像できるビジネスリーダーを目指そう
江上いずみ
1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ（40）
腰と背中の柔軟性向上
川村 明
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第104回
生成AIはエモーショナル体験でこそ、真価を発揮する！
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2023年09月20日 00時00分 更新
NTTテクノクロス、コールセンター向け分析ソリューション『CTBASE…
ドコモSMTBネット銀行、ガイドソリューション『Withdesk Au…
掲示板
セミナー・インフォメーション＜掲示板10月号＞
セミナー・インフォメーション＜掲示…
中崎バール Switch、AI電話受付『ロカオプデスク』を導入
リンク、『AmiVoice API』を一括提供
西濃運輸、アルティウスリンクとAIエージェント型ボイスボットへ刷新
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
ピープル はぴねすくらぶ 若松 晃 さん
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
ストラテジー コールセンター実態調査、ご協力のお願い
コールセンタージャパン 2026年9月号（8月20日発売）
「AIエージェント導入事例のご紹介――AIが仕分け、ボットが応対 効率的なセンター運営を実現！」NTTテクノクロス
「ボイスボット導入の10の壁 失敗回避する5つのステップ」電話放送局 / DHK CANVAS
「すべてのコンタクトセンターで求められるBCPとは？」 アイテック阪急阪神
【イベントレポート】ニトリのコンタクトセンター改革 ～ナレッジマネジメント×生成AIで「生産性」と「顧客体験」向上を両立した舞台裏～
電話の自動化率は70% IVRyの導入でコールセンター運営コストを半減 導入事例／IVRy
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