新規登録 ログイン
新規登録
新規登録 ログイン
データ

コールセンター白書2022

コールセンタージャパン編集部

業界唯一のデータブック！
「コールセンター白書2022」、発売中です。
https://www.ric.co.jp/ct-japan/cch2022/book.html
 

CONTENTS
第1章　コールセンターを取り巻く環境と在宅シフト

第1節：人手不足対策と在宅センターの動向
第2節：コールセンター／CRM関連IT市場動向
第3節：コールセンター採用時の時給／月給調査
第4節：全国スーパーバイザー／リーダー意識調査

第2章　国内コールセンターの実態
第1節：基礎データ
第2節：運営
第3節：ITソリューション
第4節：CX向上施策（チャネル、VOC、KPI）

第3章　コールセンター利用者調査
第1節：消費者調査（全業種）
第2節：業種別（通信販売、携帯通信、生命保険／損害保険、クレジットカード）
第3節：メール（問い合わせフォーム）／有人チャット／チャットボット・LINEボット

第4章　コールセンター／CRMアウトソーシング市場検証
第1節：アウトソーシング市場動向
第2節：国内主要アウトソーサー一覧

第5章　全国自治体のコールセンター誘致・進出状況調査
第1節：自治体誘致施策とセンターの地方展開状況
第2節：地方自治体のコールセンター支援制度・助成促進費一覧
第3節：コールセンターの自治体別立地状況一覧


定価：13,200円（税・送料込）
判型：A4変形判

2024年01月31日 18時11分 公開

2023年07月26日 11時53分 更新

データ活用

おすすめ記事

ナイスジャパン、「AI-First CX World Tour 202…

大丸松坂屋百貨店、オンラインストアにウィズデスク「Withdesk A…

Trend of CX

「AIロープレ」はトレーナーの代替ではない！ 目的は“量の担保”と“質…

ファンケル大学の挑戦

スキマ時間で声を変える！ 毎日できるボイストレーニング

2026年7月号 ＜スキマ時間で声を変える！ 毎日できるボイストレーニ…

秋竹朋子

コンタクトセンター・アワード2026、最終審査会開催

受賞企業決定、表彰式も開催

生成AIのセキュリティリスク調査、過去１年間でも危機経験企業は78.5％

デル・テクノロジーズ調査

その他の新着記事

コムデザイン、企業ブランド刷新

TIERO、AIオーケストレーションシステム『rheo』の販売を開始

Callflow、営業支援SaaSを提供

ValorizeAI、『Sales Trigger』に架電支援機能

静岡市、全庁庶務の新設センターをアルティウスリンクに委託

Cloco、コールセンターシステムにIVR連動のSMS送信機能を追加

  • スーパーバナー(コムデザイン)

●コールセンター用語集（マネジメント編）

●コールセンター用語集（ITソリューション編）

人気記事ランキング　

もっと見る/一覧で見る

記事検索　

生成AIカスタマーサクセスAIコンタクトセンターシステムCXBPOチャットボット業務効率化AIエージェントボイスボット

ホワイトペーパー/E-Book
ランキング　

購読のご案内

月刊コールセンタージャパン

定期購読お申込み バックナンバー購入