コールセンター白書2022

コールセンタージャパン編集部

業界唯一のデータブック!
「コールセンター白書2022」、発売中です。
https://www.ric.co.jp/ct-japan/cch2022/book.html
 

CONTENTS
第1章 コールセンターを取り巻く環境と在宅シフト

第1節:人手不足対策と在宅センターの動向
第2節:コールセンター/CRM関連IT市場動向
第3節:コールセンター採用時の時給/月給調査
第4節:全国スーパーバイザー/リーダー意識調査

第2章 国内コールセンターの実態
第1節:基礎データ
第2節:運営
第3節:ITソリューション
第4節:CX向上施策(チャネル、VOC、KPI)

第3章 コールセンター利用者調査
第1節:消費者調査(全業種)
第2節:業種別(通信販売、携帯通信、生命保険/損害保険、クレジットカード)
第3節:メール(問い合わせフォーム)/有人チャット/チャットボット・LINEボット

第4章 コールセンター/CRMアウトソーシング市場検証
第1節:アウトソーシング市場動向
第2節:国内主要アウトソーサー一覧

第5章 全国自治体のコールセンター誘致・進出状況調査
第1節:自治体誘致施策とセンターの地方展開状況
第2節:地方自治体のコールセンター支援制度・助成促進費一覧
第3節:コールセンターの自治体別立地状況一覧


定価:13,200円(税・送料込)
判型:A4変形判

2024年01月31日 18時11分 公開

2023年07月26日 11時53分 更新

その他の新着記事