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2023-06-19
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「2023年版コンタクトセンター購入担当者向けガイド」ジェネシスクラウドサービスPR

ホワイトペーパー

2023年版コンタクトセンター購入担当者向けガイド

ジェネシスクラウドサービス
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4割を超える経営者が、カスタマーエクスペリエンス(CX)を測定する最大の目的は、製品改善やイノベーションの機会を特定するためと回答している。顧客から企業への期待は高まる一方だ。また、従業員の働き方も多様化し、テクノロジーと従業員エクスペリエンスが今まで以上に重要になる。ビジネスプロセスの自動化、高度な分析、AI(人工知能)を活用したオーケストレーションといったイノベーションの推進がCXの再構築を可能にする。このガイドでは、最新の調査に基づき、2023年に顧客、従業員、ビジネスにおいて価値を創出するためのテクノロジーのトレンドを提示するとともに、長期的なCXとの関連性等に焦点を当てる。

※ホワイトペーパー提供会社:ジェネシスクラウドサービス株式会社

 
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2023年版コンタクトセンター購入担当者向けガイド
将来の顧客・従業員エクスペリエンスを支えるテクノロジーのトレンド

WP表紙

2023年を成功の年にするには

 顧客からの企業への期待は高まる一方、多くの企業はその期待に応えられていません。また、従業員の働く場所や働き方も、大きく多様化しました。

 不透明な経済状況のなか、企業はROIを確保する必要性にも迫られています。このような環境において、カスタマーエクスペリエンス(CX)のリーダーは、目標を見失うことなく他社との競争に勝ち抜く必要があります。

 新たな方向性を模索する年となる2023年は、テクノロジーと従業員エクスペリエンスが今まで以上に重要になります。ビジネスプロセスの自動化、高度な分析、AI(人工知能)を活用したオーケストレーションをはじめとしたにイノベーションの推進が、カスタマーエクスペリエンスの再構築を可能にします。これらのすべてが一体となって変革の波を起こします。同時に、かつてないほどのシンプルさ、効率性、俊敏性を企業にもたらします。

 このガイドでは、最新の調査に基づき、2023年に顧客、従業員、ビジネスにおいて価値を創出するための能力とともに、長期的なCXとの関連性や弾力性についての能力を定義します。

主なコンテンツ

エクスペリエンス・オーケストレーション
デジタル化による支援
エフォートレスなイノベーション
従業員の能力を高める
ジャーニーの最適化
共創によるメリットを享受する

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2023年06月19日 17時24分 公開

2023年06月19日 17時24分 更新

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