コラム
市界良好：第114回
自動化の時代
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で：第114回
FAQ・ボット→有人チャット・電話の移動に注意！ 不満高まる「同じ項目の入力」の無理強い
山田祐嗣
ボイストレーニング ワンポイントレッスン：第12回（最終回）
読むだけで滑舌がよくなるフレーズ集
秋竹朋子
1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ（16）
腰と背中のストレッチ
川村 明
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第80回
「いきなり！ステーキ」復活のカギは中長期のファン戦略
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2021年09月20日 00時00分 更新
しまむら、EC返品手続きに『Recustomer返品』導入
ＪＢサービス、セキュリティ事故受付代行サービスを開始
美松、『ナンデモンAI』導入で外国人スタッフの業務習得期間を約半分に短縮
IVRy、『アイブリー』と『テイクイーツ』の連携で飲食店の電話注文受付…
ヨックモック、『Recustomer 配送追跡』導入で購入後の顧客体験…
富士電機、『AIトークトレ』導入でコールセンターの応対品質向上を推進
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
ニュース OPERA TECH、Sierraの完全子会社化でAIコンタクトセンター事業を強化
ストラテジー 購読者限定セミナー第６回「事例に見るAIオペレータ最前線」
データ 全国採用時 時給・月給調査2025
「AIエージェント導入事例のご紹介――AIが仕分け、ボットが応対 効率的なセンター運営を実現！」NTTテクノクロス
AIエージェント化「重点課題」へのシスコシステムズの回答／ シスコシステムズ
【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革 ～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み
【イベントレポート】ニトリのコンタクトセンター改革 ～ナレッジマネジメント×生成AIで「生産性」と「顧客体験」向上を両立した舞台裏～
「生成AIでさらに進化した分析という業務――これから人は何をすべきか」べリントシステムズジャパン
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