コラム
市界良好：第114回
自動化の時代
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で：第114回
FAQ・ボット→有人チャット・電話の移動に注意！ 不満高まる「同じ項目の入力」の無理強い
山田祐嗣
ボイストレーニング ワンポイントレッスン：第12回（最終回）
読むだけで滑舌がよくなるフレーズ集
秋竹朋子
1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ（16）
腰と背中のストレッチ
川村 明
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第80回
「いきなり！ステーキ」復活のカギは中長期のファン戦略
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2021年09月20日 00時00分 更新
Editor's Eye
CS News Watch（16） 生成AI／AIエージェントを現場に…
「検定」活用のすすめ
AI Shift、ギグワークスアドバリューのAI電話受付サービスに音声…
りそな銀行・埼玉りそな銀行、コブラウズソリューション『Withdesk…
東京ヤクルト販売、『Virtualex iXClouZ』を導入し業務効…
HDIアワード2026が開催、三つ星獲得企業は130社中66社
AICX協会、AIエージェントの社会実装と顧客接点の再定義をテーマにカ…
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
2025年8月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の磨き方＞
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
ニュース OPERA TECH、Sierraの完全子会社化でAIコンタクトセンター事業を強化
ニュース 「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 大阪」開催決定！
「AIエージェント導入事例のご紹介――AIが仕分け、ボットが応対 効率的なセンター運営を実現！」NTTテクノクロス
AIエージェント化「重点課題」へのシスコシステムズの回答／ シスコシステムズ
【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革 ～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み
【イベントレポート】ニトリのコンタクトセンター改革 ～ナレッジマネジメント×生成AIで「生産性」と「顧客体験」向上を両立した舞台裏～
「コンタクトセンター事例資料――クラウド型コンタクトセンター」NTTテクノクロス
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