冨永 健 氏 社長
＜コーナー解説＞ ITソリューションベンダーのキーマンに製品・販売戦略を聞きます。
Zendesk
すべてのコンタクトチャネルを一元化 オペレータの生産性向上を支援
企業PROFILE
所在地：東京都中央区京橋 2-2-1 京橋エドグラン20F 設立日：2013年2月28日 従業員数（日本）：40人 URL：https://www.zendesk.co.jp/
2024年01月31日 18時11分 公開
2021年08月20日 00時00分 更新
「AIオペレータ」２社の挑戦
2026年5月号 ＜FOCUS／ソ…
フォーサイト、AIメール自動返信システム『AItoMail』を導入し問…
クオリカ、ヘルプデスク受託業務にAI電話自動応答システム『MOBI V…
エノヴィスジャパン、代表電話の一次受付に音声AIを導入し受発注業務を整備
Editor's Eye
CS News Watch（５）ボイスボット事例、急増！？
「シニアの行動」との親和性に注目
Rabona AI、不動産反響対応に特化した音声AI『反響AIコールく…
東大松尾研・PKSHA・Anthropic、AI影響を可視化する『Ja…
コニカミノルタジャパン、問い合わせメール管理に『Re:lation』を…
IDOM、『アイブリー』をガリバー全215店舗に導入し電話応対データを…
OPERA、応対品質評価自動化システム『Enour QualityPa…
アマノマネジメントサービス、『VideoTouch』導入で研修品質の均…
IVRy、『アイブリー』と『TL-リンカーン』の連携を開始
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
ニュース 「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 大阪」開催決定！
ニュース OPERA TECH、Sierraの完全子会社化でAIコンタクトセンター事業を強化
ストラテジー オンラインイベント「CS Day!2026」受付開始
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
「AIエージェント導入事例のご紹介――AIが仕分け、ボットが応対 効率的なセンター運営を実現！」NTTテクノクロス
AIエージェント化「重点課題」へのシスコシステムズの回答／ シスコシステムズ
【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革 ～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み
【イベントレポート】ニトリのコンタクトセンター改革 ～ナレッジマネジメント×生成AIで「生産性」と「顧客体験」向上を両立した舞台裏～
電話の自動化率は70% IVRyの導入でコールセンター運営コストを半減 導入事例／IVRy
購読のご案内
月刊コールセンタージャパン
弊社は、お客様にウェブサイトを快適にご利用いただくため、クッキーを使用しています。本ウェブサイトを継続してご覧になられる場合、お客様はクッキーの使用に承諾いただいたものとさせていただきます。プライバシーに関する詳細については、プライバシーポリシーをご覧ください。
承諾
新規登録
ログイン
