コラム
市界良好：第112回
多チャンネル化
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で：第112回
「途中経過」を見せて顧客に安心感を与える 実体験に基づく“寄り添う対応”施策
山田祐嗣
ボイストレーニング ワンポイントレッスン：第10回
心に響くプレゼンを生む「３つの声テク」
秋竹朋子
1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ（14）
イス脇腹のばし
川村 明
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第78回
「デジタル接客」で向上するコンタクトセンターの価値
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2021年07月20日 00時00分 更新
OKI、『CTstage AIコンシェルジュ』を2027年１月に提供開…
フライル、FAQ・ナレッジ管理の実態調査結果を公表
ディーエスブランド、AIチャットボットの外国語対応資料を公開
ネクストジェンとモビルス、オンプレミスPBX環境とクラウド生成AIソリ…
デジタルガレージとDGビジネステクノロジー、『DG Agentic O…
コラボス、『VLOOM』において「ボイスエージェント機能」の提供を開始
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
ピープル はぴねすくらぶ 若松 晃 さん
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
ストラテジー 「生成AI ✕ コンタクトセンター・ サミット」開催決定！
コールセンタージャパン 2026年8月号（7月20日発売）
「AIエージェント導入事例のご紹介――AIが仕分け、ボットが応対 効率的なセンター運営を実現！」NTTテクノクロス
「ボイスボット導入の10の壁 失敗回避する5つのステップ」電話放送局 / DHK CANVAS
AIエージェント化「重点課題」へのシスコシステムズの回答／ シスコシステムズ
【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革 ～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み
【イベントレポート】ニトリのコンタクトセンター改革 ～ナレッジマネジメント×生成AIで「生産性」と「顧客体験」向上を両立した舞台裏～
購読のご案内
月刊コールセンタージャパン
弊社は、お客様にウェブサイトを快適にご利用いただくため、クッキーを使用しています。本ウェブサイトを継続してご覧になられる場合、お客様はクッキーの使用に承諾いただいたものとさせていただきます。プライバシーに関する詳細については、プライバシーポリシーをご覧ください。
承諾
新規登録
ログイン
