決定！ コンタクトセンター・アワード2019
CS/CX向上、人材育成、呼量削減── 「VOC」活用がもたらした成果に着目 （PDF）
最優秀部門賞
最優秀オペレーション部門賞
ダイキン工業（PDF）
最優秀ピープル部門賞
テレコムスクエア（PDF）
最優秀ストラテジー部門賞
三井住友銀行（PDF）
最優秀テクノロジー部門賞
NTTコミュニケーションズ カスタマーズフロント（PDF）
最優秀ヘルプデスク／アウトソーシング部門賞
TMJ（PDF）
部門賞
オペレーション部門賞
ニッセン（PDF）
SBI証券（PDF）
ストラテジー部門賞
ロイヤルカナン ジャポン（PDF）
テクノロジー部門賞
バッファロー／NTTマーケティングアクト（PDF）
2024年01月31日 18時11分 公開
2019年10月20日 00時00分 更新
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掲示板
セミナー・インフォメーション＜掲示板６月号＞
セミナー・インフォメーション＜掲示…
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●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
2025年8月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の磨き方＞
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
ニュース OPERA TECH、Sierraの完全子会社化でAIコンタクトセンター事業を強化
コールセンタージャパン 2026年5月号（4月20日発売）
「AIエージェント導入事例のご紹介――AIが仕分け、ボットが応対 効率的なセンター運営を実現！」NTTテクノクロス
AIエージェント化「重点課題」へのシスコシステムズの回答／ シスコシステムズ
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「コンタクトセンター事例資料――クラウド型コンタクトセンター」NTTテクノクロス
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