コラム
市界良好：第83回
呼量削減とは何か
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で：第83回
目前の売り上げではなく「ファンを創る」 質問に答えるのではなく、ニーズに応えよう
長掛文子
3 Minutes Lesson 毎日できるメンタル・ケア：第64回
“遊び心”を加えて「行きたくなる職場」に
奥 富美子
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第49回
「チャットボット＝人手不足解消」にはならない
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2019年02月20日 00時00分 更新
ギブリー、AIエージェント基盤『DECA Service Agent』…
ギブリー、AIがナレッジの改善案を作る『ナレッジエージェント』を追加
Studio Ousia、VOC分析サービス『なるほどスコープ』を提供
ハートコア、AI検索対策サービス『HeartCore LuLuMO』を…
コムデザイン、『CT-e1/SaaS』とRevCommの『MiiTel…
「解決するAI」の追求 ――Zendeskが描く自律型サポートの未来
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
ピープル はぴねすくらぶ 若松 晃 さん
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
IT シエラ・テクノロジーズ・ジャパン 森川 馨太 氏
カスタマーサクセス 第一生命保険、生涯設計デザイナー約３万5000名を支えるAI「デジタルバディ」を全国展開
「ボイスボット導入の10の壁 失敗回避する5つのステップ」電話放送局 / DHK CANVAS
「AIエージェント導入事例のご紹介――AIが仕分け、ボットが応対 効率的なセンター運営を実現！」NTTテクノクロス
電話の自動化率は70% IVRyの導入でコールセンター運営コストを半減 導入事例／IVRy
「すべてのコンタクトセンターで求められるBCPとは？」 アイテック阪急阪神
【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革 ～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み
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