実践
将来に役立つ知識／ノウハウを磨く！ SVのためのハッピーキャリア事例研究：第3回
判断力・直観力を磨きマーケティング部に異動
片桐宏恵
コールセンターのマネジメントは、状況を迅速に判断して指示したり、情報を正確に関係者へ伝達するシーンが実に多い。こうしたスキルは、他部署に異動したときにも発揮できる。今回は、センターでの経験を経て、希望していたマーケティング部に異動した男性のスキルアップとキャリアアップの道程を紹介する。
「居続けたくなる職場」に変える！ コミュニケーションの５つのカギ：第1回（新連載）
離職の原因は「人間関係」にあり！
井口大輔
「居続けたくなる」コールセンターとはどのようなセンターだろうか。雇用属性が多様で人間関係が複雑になりがちなコールセンターは、意識的に良好なコミュニケーションを積み上げることがチームの活性化に不可欠だ。本連載では、そのためのキーワードとなる「会話」「円」「観察」「対話」「質問」の重要性と具体的な手法について解説する。
2024年01月31日 18時11分 公開
2017年01月20日 00時00分 更新
コールセンタージャパン 2026年10月号（9月20日発売）
特集「AIをまとった顧客」への備え情報過多時代の新たなカスタマージャー…
スキマ時間で声を変える！ 毎日できるボイストレーニング
2026年10月号 ＜スキマ時間で声を変える！ 毎日できるボイストレー…
秋竹朋子
元ファーストクラスCAの接客術“おもてなし力”の磨き方
2026年10月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”…
江上 いずみ
市界良好
2026年10月号 ＜市界良好＞
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で
2026年10月号 ＜AfterCall〜電話の後で＞
山田祐嗣
千客万来 百鬼夜行
2026年10月号 ＜千客万来 百鬼夜行＞
多和田 元
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