/magazine/6422.html
ホワイトペーパー / 解説レポート
更新日：2021/10/07
| NTTマーケティングアクトProCX |  |
 |
コンタクトセンターを在宅化するには、オペレーションのデジタルシフトに加え、「人材」戦略の転換も必要となる。その戦略には、オペレータの採用、育成だけでなく、SVやジョブ・マネージャー、センター長などのマネジメントの育成や業務支援施策も含む。NTT マーケティングアクトProCXが自社センターで実践している採用・育成戦略をもとに、「在宅とセンター拠点のハイブリッド運営」成功の秘訣を探る。 ※ホワイトぺ―パー提供会社: 株式会社NTTマーケティングアクトProCX |
|
| ■他のホワイトペーパー | ||
| 解説レポート | 「同一労働同一賃金」実態調査レポート――いよいよスタートした「同一労働同一賃金」 調査に見る委託／派遣の現状と課題 | |
| 解説レポート | コロナ禍で変わる顧客接点 勝ち残るための在宅＆デジタルシフト Part.1～事例に見る「在宅」成功の秘訣 | |
アフターコロナにおいても「在宅」はセンター運営に欠かせない。BCPの観点でもリソース（人材）の確保の観点でも、「つながりやすさ」という顧客満足を満たすためには、強化・継続すべきだ。
NTTマーケティングアクトProCXでは、在宅化の推進に向けて、Part.1で記したデジタルシフトの実現と合わせて、人材マネジメントの見直しに着手している。
自社センターで実践している採用・育成戦略をもとに、取り組みや事例を交えながら、在宅シフト成功の秘訣を探る。
主なコンテンツ
・在宅シフトを支えるオペレーターの条件
・SV・ジョブマネージャーに必要なスキル
・求められるマネジメントモデルの変革
・在宅シフトによって成果が向上した事例
ダウンロードランキング
 |
クラウドネイティブ技術を使ったクラウドサービスとDX化の親和性 岩崎通信機 ／ コンタクトセンタープラットフォーム / Genesys Cloud CX |
 |
|
 |
いま、最も旬なITツール「音声認識/分析」 一歩先を行く世界のVOC活用法! ベリントシステムズジャパン |
|
|
 |
2022年版コンタクトセンター購入担当者向けガイド ジェネシスクラウドサービス |
|
|
 |
いまさら聞けないコールセンター業務の「DX化」
簡単で最短の5ステップ ラクス ／ 楽テル |
|
|
 |
カスタマーエクスペリエンス向上の「条件」
次世代コンタクトセンターのVOC活用 日立製作所 |
|
|
トレンド・ガイド
