hey（東京都渋谷区、佐藤裕介社長）は、オンライン予約システム「STORES予約」にカラクリ（東京都中央区、小田志門代表取締役CEO）が展開する「KARAKURI」を導入した。
STORES予約は、無料からはじめられる予約システムで、フィットネス事業者などが展開するオンラインレッスンをはじめとしたオンライン接客などニーズが急拡大。課題視していたサポート体制の強化のためにKARAKURIシリーズを導入した。
具体的には、AIチャットボット・FAQツール・有人チャット・Web接客ツールすべてを「KARAKURI」シリーズで統一、プロアクティブなサポート体制実現を目指す。
KARAKURI chatbotとKARAKURI helloの組み合わせによって、AIが「顧客が困ったタイミング」を察知し、寄り添うオンラインサポートを実践する。アカウント作成後に利用方法がわからないといった事業者のアクティブ率向上を図る（画面）。
さらにKARAKURI chatbotとKARAKURI smartFAQを組み合わせ、FAQとチャットボットのナレッジを一元管理する。ツールの二重管理から解放され運用負荷が大幅に軽減、空いたリソース分を手厚いサポートに移行する。
2024年01月31日 18時11分 公開
2022年07月06日 12時54分 更新
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