ファンケル（神奈川県横浜市、三橋英記代表取締役 社長執行役員）は、「ファンケルオンライン」FAQ（よくある質問）サイトのチャットサポートおよびLINE公式アカウント「ファンケル カスタマーサポート」のチャットサポートに、モビルスが提供するベクトル検索型チャットボット『MOBI BOT AI Vector Search』を導入した。
MOBI BOT AI Vector Searchは、AIを活用して質問文をベクトル化し、FAQから意味的に近い回答を検索・提示する仕組みで、曖昧な表現や類似語、自由入力の文章にも対応する。登録済みのFAQを回答として提示するため、生成AIの回答生成に伴う誤回答を抑えやすい点が特徴。
導入に先立ち、両チャットサポートにおいて、2025年12月に両チャネルで実証実験（PoC）を実施し、従来のキーワード一致型チャットボットと比べて問い合わせ完了数が約2割向上した。自己解決の促進により、未解決時の有人オペレータ連携率の減少など、問い合わせ対応の効率化にもつながったことから、2026年1月1日より本導入を開始した。
今後は、ファンケルグループの姉妹ブランドであるアテニアの「アテニア公式オンラインショップ」FAQサイトのチャットサポートでも、2026年度内の導入に向けてモビルスの支援を受ける予定。
2026年03月05日 10時05分 公開
2026年03月05日 10時05分 更新
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