エクレクト、RightTouchとの協業で「Zendesk」と「KARTE Right Support」を連携

エクレクト、RightTouchとの協業で「Zendesk」と「KARTE Right Support」を連携

Zendesk公認パートナーのエクレクト（東京都世田谷区、辻本真大代表取締役）は2022年３月、プレイド（東京都中央区、倉橋健太代表取締役CEO）及び同社100%子会社のRightTouchと協業し、両社がそれぞれ販売する「Zendesk」と「KARTE RightSupport」を連携したサービスの提供を開始した。

顧客の困りごとを問い合わせ前に収集・解析し、Web上でのエフォートレスな自己解決を実現するプラットフォーム「KARTE RightSupport」と、さまざまなサポートチャネルの統合管理が可能なプラットフォーム「Zendesk」の連携によって、FAQのマッチング率向上およびチャットボットの利用率向上につなげる。

本連携により、KARTE RightSupportが問い合わせ前に顧客の行動・属性を分析し、課題に最適な情報やFAQを提示し、自己解決を促進するほか、有人対応を希望する際にZendeskの最適なチャネルへマッチングできる。また、顧客の問い合わせ前の行動データをオペレータへ通知できるため、エンドユーザーとのコミュニケーションの質の向上、一貫した顧客体験を提供できる。

KARTE RightSupportにはノーコードでWebサイトを改修・拡張する「サポートウィジェット」の機能があり、同機能にZndeskで作成したFAQコンテンツを設定することが可能になる。Zendeskで作成したFAQを事前に提示することで、顧客ごとの課題に合わせたエフォートレスな自己解決を実現する。

このほか、有人対応時にオペレータは、Zendeskの管理画面内でKARTE RightSupportから還元された顧客の問い合わせ前の行動データを把握できるため、よりスムーズな顧客対応を実現できるようになる。