大正製薬（東京都豊島区、上原茂代表取締役社長）は2022年1月、医師・薬剤師などの医療関係者への製品情報取得における利便性向上のため、同社医療関係者向けサイトに「製品FAQ・DI検索チャットボット」「使用期限検索チャットボット」の２種類のチャットボットを開設した。
製品FAQ・DI検索チャットボットは、自社カスタマーセンターで対応した問い合わせから公開したFAQの検索および製品の添付文書・インタビューフォーム・医薬品リスク管理計画書（RMP、一部のみ）内の情報の一括検索ができる。登録は不要で、医療関係者であれば24時間365日いつでも利用可能。
一方、使用期限検索チャットボットは、製品名・ロット番号から使用期限を表示できる。利便性を考慮し、独立したチャットボットとした。
今回導入したチャットボットは、プラスアルファ・コンサルティング（東京都港区、三室克哉代表取締役社長）が提供するクラウド型FAQナレッジシステム「アルファスコープ」のチャットボット機能を活用した。さらに同システムのPDF等ドキュメント検索機能を活用することで、添付文書やRMPなどのドキュメントの横断検索が可能となった。
今回のチャットボットの導入により、さらなるFAQの充実と一括検索が可能な資料の検討を行い、医療関係者のニーズに応じたチャネルを用いて、適正使用情報の提供に向けたサービスの拡充を図る。
2024年01月31日 18時11分 公開
2022年02月09日 11時25分 更新
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