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テリロジー、AR・AI活用した問題解決ソリューションの本格販売を開始

テリロジー（東京都千代田区、阿部昭彦社長）は、イスラエルのTechSee Augmented Vision Ltd.（以下、TechSee社）のAR（拡張現実）とAI（人工知能）を活用したソリューションの本格販売を開始する。

TechSee社が提供する「TechSee Live Contact Center（以下、TechSee）」は、顧客が専用アプリをダウンロードすることなく、スマートフォンを通じてARやAIを活用し、顧客とオペレータ間のコミュニケーションを円滑にし、コストを削減および顧客体験の向上を目指すソリューションだ。主な特徴は次の通り。

（１）顧客のスマートフォンを介して、その状況をコンタクトセンターのオペレータと共有。AR機能によってポインタも共有、円滑なサポートを実現する
（２）顧客のスマートフォンには専用アプリをインストールする必要はない。SMSで送信したURLをクリックすることでサポートを受けることができる
（３）オペレータが画像などにビジュアルを活用したガイドを追加、顧客に送信できる
（４）OCRスキャン（オプション）でシリアルナンバーや英数字を読み込み、テキスト化する
（５）スマートアシスト。学習させた製品を自動認識し、関連情報、マニュアル、操作ガイドなどをオペレータに提示

同社では、一次対応完了率の向上による品質と生産性向上、コスト削減、顧客とオペレータのストレス軽減、CS向上などの効果を訴求している。

なお、販路拡大に向けて、アウトソーサーのカスタマーリレーションテレマーケティング（大阪市、植原大祐社長）、ソリューションパートナーとしてMXモバイリング（東京都江東区、長尾頼明社長）と提携している。

2024年01月31日 18時11分公開

2020年02月14日 14時47分更新