BPO総市場の現状と展望2023
＜コンタクトセンター＆フルフィルメントサービス版＞
──デロイト トーマツ ミック経済研究所
2022年度も新型コロナ特需は継続
１兆円規模を維持し5.1％成長
新型コロナ禍で特需が続いたコンタクトセンターBPO市場。2022年度はコロナ禍の沈静化とともに特需も終了と見られたが、第８波の到来で案件は継続、最終的に前年度比5.1％増の１兆720億円で着地した。しかし、2023年度以降は特需も終焉し、成熟市場ゆえ新規案件の生起も困難と予想される。今後、BPO各社は生存をかけた競争が激しくなりそうだ。
図 コンタクトセンター（業務委託＋派遣）市場推移
※画像をクリックして拡大できます
2024年01月31日 18時11分 公開
2023年07月20日 00時00分 更新
コールセンター「DX化」の絶対条件 『シニアのデジタルシフト』講座
＜コールセンター「DX化」の絶対条件 『シニアのデジタルシフト』講座・…
倉橋美佳
RightTouch、ボイスボット「RightVoicebot by …
コールセンタージャパン 2024年12月号（11月20日発売）
特集SVが足りない！ 生成AIはどう使う？「コールセンター実態調査」に…
督促オペレータ奮闘記
2024年12月号 ＜督促オペレータ奮闘記［143］＞
榎本まみ
市界良好
2024年12月号 ＜市界良好＞
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で
2024年12月号 ＜AfterCall〜電話の後で＞
山田祐嗣
人を不要にするのではなく、人的対応を強化するための AI ―コンタクト センターに顧客が期待する 3 大要素－
「トップブランド5社に学ぶAI活用事例」ジェネシスクラウドサービス
「コールセンターシステムの選び方――必要な要件がスムーズにまとまる」 リンク ／ BIZTEL(ビズテル)
［コンタクトセンターの価値を高める「カスタマーエクスペリエンス戦略」～Part.3 「 DX」「投資対効果」「VOC」 コンタクトセンターの「３大課題」に挑む］NTTマーケティングアクトProCX
「クラウド型コールセンターシステムを徹底比較!――主要システムの比較表付き!」 リンク ／ BIZTEL(ビズテル)
新規登録
ログイン
