コラム
市界良好：第134回
自己解決とオペレータ
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で：第134回
個人評価の優秀者に垣間見える 顧客への“寄り添い力”
山田祐嗣
元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の磨き方：第1回（新連載）
世界に発信したい「日本のこころ」の文化
江上いずみ
1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ（36）
肩と肩甲骨に効くダイエットヨガ
川村 明
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第100回
実体験に見る「AI頼みのコミュニケーション」のリスク？！
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2023年05月20日 00時00分 更新
コムデザイン、企業ブランド刷新
TIERO、AIオーケストレーションシステム『rheo』の販売を開始
Callflow、営業支援SaaSを提供
ValorizeAI、『Sales Trigger』に架電支援機能
静岡市、全庁庶務の新設センターをアルティウスリンクに委託
Cloco、コールセンターシステムにIVR連動のSMS送信機能を追加
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
ピープル はぴねすくらぶ 若松 晃 さん
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
ニュース 「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京」開催決定！
IT シエラ・テクノロジーズ・ジャパン 森川 馨太 氏
「ボイスボット導入の10の壁 失敗回避する5つのステップ」電話放送局 / DHK CANVAS
「AIエージェント導入事例のご紹介――AIが仕分け、ボットが応対 効率的なセンター運営を実現！」NTTテクノクロス
「すべてのコンタクトセンターで求められるBCPとは？」 アイテック阪急阪神
電話の自動化率は70% IVRyの導入でコールセンター運営コストを半減 導入事例／IVRy
【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革 ～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み
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