コラム
市界良好：第130回
仕事の段取り
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で：第130回
センターだけでの問題解決が難しい時代へ── カスタマーサポートを「全社」で取り組む仕組み
山田祐嗣
1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ（32）
肩甲骨のストレッチ
川村 明
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第96回
賛否両論も需要拡大の可能性を感じた「Amazon Style」
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2023年01月20日 00時00分 更新
Zendesk、AIサービスプラットフォーム『Zendesk Reso…
生成AI活用の現在地ともたらす変化とは ──企業と社会の将来を予見する
「生成AI×コンタクトセンター・サ…
MONO BRAIN、CS業務特化型Copilot『FastFlow』…
ウフル、AI活用した金融業界向けセンター・ソリューションを提供開始
ELYZA、日本語における論理的思考能力を強化したLLMを開発
FAQ の「よくある質問」にすべて応えます
＜FAQの泉09＞FAQとマニュアルの運営はどう差別化したらいいの？
「FAQ」のギモンに専門家が回答
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
オペレーション シニアって何歳から？
カスタマーサクセス Customer Success Day! 2025 春
ストラテジー 日本マイクロソフト 西脇 資哲 氏
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
ニュース 生成AIの認知率は６割超も利用率は９％――生活者１万人アンケート調査（野村総合研究所）
CXとEXをバランスよく高める 次世代のクラウドコンタクトセンター ／ シスコシステムズ
【イベントレポート】ニトリの次世代コンタクトセンター構想 ～生成AI活用の鍵と配慮すべきポイント～
「音声認識10年の実績と知見をクラウドで ～すぐに使える音声認識ソリューション～」NTTテクノクロス ／ ForeSight Voice Mining Cloud
「いま、最も旬なITツール『音声認識/分析』 一歩先を行く世界のVOC活用法!」ベリントシステムズジャパン
パワポで作るアバター付き動画で 研修コスト70%削減の方法
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