コラム
市界良好：第130回
仕事の段取り
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で：第130回
センターだけでの問題解決が難しい時代へ── カスタマーサポートを「全社」で取り組む仕組み
山田祐嗣
1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ（32）
肩甲骨のストレッチ
川村 明
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第96回
賛否両論も需要拡大の可能性を感じた「Amazon Style」
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2023年01月20日 00時00分 更新
大同病院、『Agentforce』を活用した診療予約対応を開始
静岡市、顧客対応AIエージェント『GeN - Gov Edition』…
コールセンター白書Plus+
コールセンター白書Plus+ 第６回 採用時給に見る「ねじれ」の課題
差がない「新規採用と既存社員の報酬」
GNオーディオジャパン、ヘッドセット「Evolve3」シリーズを発表
東京海上日動火災保険、PKSHA Technologyのコンタクトセン…
MAYA STAFFING、『VLOOM』『GROWCE』を導入
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
オペレーション シニアって何歳から？
フュージョン・コミュニケーションズ、「楽天コミュニケーションズ」に社名変更
データ 全国採用時 時給・月給調査2025
季刊ムック「CS MEDIA 2025 秋」E-Book
「生成AIでさらに進化した分析という業務――これから人は何をすべきか」べリントシステムズジャパン
【イベントレポート】ニトリのコンタクトセンター改革 ～ナレッジマネジメント×生成AIで「生産性」と「顧客体験」向上を両立した舞台裏～
【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革 ～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み
電話の自動化率は70% IVRyの導入でコールセンター運営コストを半減 導入事例／IVRy
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