コラム
市界良好：第130回
仕事の段取り
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で：第130回
センターだけでの問題解決が難しい時代へ── カスタマーサポートを「全社」で取り組む仕組み
山田祐嗣
1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ（32）
肩甲骨のストレッチ
川村 明
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第96回
賛否両論も需要拡大の可能性を感じた「Amazon Style」
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2023年01月20日 00時00分 更新
ベルトラ、STANDSのUI/UX改善ツール『Onboarding』を…
FAQ の「よくある質問」にすべて応えます
＜FAQの泉19＞ FAQに画像や動画を入れた方がいい場合はありますか
「FAQ」のギモンに専門家が回答
三越伊勢丹、Webサポート「QANT Web」を導入
日本ハム、VOC分析基盤にAIインサイト分析「Flyle」を導入
IVRy、「Voice to Value 2025」を開催
コールセンタージャパン 2026年1月号（12月20日発売）
特集生成AI、オペレータ正社員化、在宅制度──実態調査に見る国内コール…
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
ストラテジー コールセンター実態調査から検証する「2026年のAI活用」
ストラテジー 日本マイクロソフト 西脇 資哲 氏
ストラテジー キーマンに聞く── BPO市場の展望2026
季刊ムック「CS MEDIA 2025 秋」E-Book
【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革 ～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み
「生成AIでさらに進化した分析という業務――これから人は何をすべきか」べリントシステムズジャパン
「音声認識10年の実績と知見をクラウドで ～すぐに使える音声認識ソリューション～」NTTテクノクロス ／ ForeSight Voice Mining Cloud
【イベントレポート】ニトリの次世代コンタクトセンター構想 ～生成AI活用の鍵と配慮すべきポイント～
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