コラム
市界良好：第124回
広告表現
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で：第124回
「見栄え」だけでCSは維持できない 顧客の期待値を上回る対応を目指そう
山田祐嗣
1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ（26）
脇の下のストレッチ
川村 明
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第90回
D2Cの本質とは「世界観を体感させるビジネス」である
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2022年07月20日 00時00分 更新
フジパン、生成AIチャットボットで社内対応を自動化
TOPPANとTBネクストコミュニケーションズ、コンタクトセンター業務…
ギブリー、MANA StudioをGPT-5に対応開始
つうけんアドバンス、生成AIチャットボットで業務効率化
住友三井オートサービス、デジタル操作支援『テックタッチ』を導入
ガートナージャパン、「未来の働き方と人材のハイプ・サイクル」
33のテクノロジやトレンドを取り上…
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
ストラテジー 日本マイクロソフト 西脇 資哲 氏
コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2025 Vol.1
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
ストラテジー 「コールセンター実態調査」のお願い
ピープル 2024年10月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の磨き方＞
電話の自動化率は70% IVRyの導入でコールセンター運営コストを半減 導入事例／IVRy
【イベントレポート】ニトリの次世代コンタクトセンター構想 ～生成AI活用の鍵と配慮すべきポイント～
「CAT.AI活用事例 CXデザインで顧客体験を変革 3社事例」トゥモロー・ネット
「トップブランド5社に学ぶAI活用事例」ジェネシスクラウドサービス
「コールセンター事業社の運用ノウハウを集結 業務効率化を徹底支援するクラウドPBX」ビーウィズ
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