＜コーナー解説＞
コールセンターの業務改善のビフォー・アフターを中心に施策をまとめます。
DINOS CORPORATION
ECの大命題「使いやすいUI」に挑戦
顧客の不便を解消する解決プロセス改革
今月のHints!
採用難、呼量増対応とCX、CSの維持向上。コールセンターは相反する取り組みが求められるミッションを同時に担う。これを解決するのが、FAQだ。DINOS CORPORATIONは、顧客の意向やニーズを汲み、かつ必要な機能をカスタマイズできる、柔軟性の高いベンチャー企業と協業。FAQの設問全体の見直しを行い、「AIが適切なFAQを迅速に表示する」機能を追加した。また、メールアドレスを忘れてログインできない場合にも自己解決できる仕組みを構築。EC利用の拡大をもたらしている。
DINOS CORPORATION CECO 石川森生氏（左）、ソリューションディビジョン ソリューションセクション CRMチーム チームリーダー 日比野 真氏（右）
刷新されたDINOS CORPORATIONのFAQ検索窓
※画像をクリックして拡大できます
2024年01月31日 18時11分 公開
2022年06月20日 00時00分 更新
Trend of CX
「AIロープレ」はトレーナーの代替ではない！ 目的は“量の担保”と“質…
ファンケル大学の挑戦
Editor's Eye
CS News Watch（10） 生成AI利用のグローバル調査に見る…
日本で多数占める「信頼はしているが…
JNTO、訪日外国人向け観光案内コールセンターを開設
すべてのオペレータを“ハイパフォーマー”化 「人とAIの協働」を支え…
「人とAIの協働」を前提に、応対支援から業務自動化までを一体で支える「…
コールセンター白書Plus+
コールセンター白書Plus+ 第７回 生成AI「要約による生産性向上…
生産性向上の一方でVOC分析には課題
Trend of CX
「配車BPO」が解決する地方の社会課題 “移動”を司る司令塔としての…
電脳交通コミュニケーションセンター…
新規登録
ログイン
