対応にも余裕が出そうなセンター内部
堂々とした社屋
カインズ カスタマーサービス部
地方センターで人材を集める鉄則
設備と制度で「働きがい」を高める！
企業の知名度や事業規模、オフィス環境は、仕事のやる気に関係する。
メディアに頻出し、堂々とした社屋を構えるホームセンター大手のカインズ（埼玉県本庄市、高家正行代表取締役社長CEO）も、働く意欲をかき立てる企業のひとつ。地域に根差し、雇用や防災、環境など地元の課題解決にも注力する。
本部にあるコンタクトセンターは、約50人のオペレータを抱える。2012年の本部移転とともに、群馬県高崎市から場所を移した。移転を理由に辞めたオペレータは少なく、いまもマイカーで通い続けている。カスタマーサービス部サービスサポートグループグループマネジャーの田島俊明氏は、「“カインズで働けてすごい”と言われるメンバーは結構いるようです」と話す。同社のような、誰もが知る全国区の企業で働けることは、誇りに感じられるのだろう。
土地柄を理解した福利厚生も魅力だ。マイカー通勤のために駐車場を完備し、ガソリン代などの交通費も実質、全額を支給する。働く側にとっては、かなりの好待遇といえる。同部戦略企画マネジャーの中村康人氏も、「不自由なく車通勤ができることは、北関東ではかなり魅力的」と分析する。
さらに、オペレータ全員の固定席やPCを用意。感染症対策として間隔を取った席の配置でゆとりが生まれ、応対に集中しやすい環境が整っている。
急成長する同社は、DX化をはじめとしたセンター機能の強化も待ったなし。オペレーションの見直しや応対品質の向上と、現場のメンバーに求める要素は多く、業務難易度も高い。それでも会社、そしてセンターの持つ魅力が、メンバーのやる気を後押ししている。
広い駐車場でマイカー通勤もラクラク
入退室のセキュリティもしっかり
2024年01月31日 18時11分 公開
2022年04月20日 00時00分 更新
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