特 集 Special edition
すぐに使える「28のチェックリスト」
FAQ『整頓術』
Part.1 ＜チェックリスト＞
「なぜ」「誰が」「どのように」検索するのか
“CX重視型コンテンツ”の作り方
Part.2 ＜ケーススタディ＞
顧客の「属性」と「行動」を理解する！
使いやすさと解決力強化を図る４社の挑戦
パシフィックゴルフマネージメント／富士フイルムサービスクリエイティブ／スカパー・カスタマーリレーションズ／BIGLOBE
第2特集 2nd Special edition
コールセンター／CRM
ITソリューション総覧2022
（後編）
拡大する「自動化」の範囲、変わる対応手法
『DX』を支えるクラウドツールが続々登場
戦略を学ぶ Strategy
＜ インタビュー ＞
アクセンチュア
インタラクティブ本部
Marketing Advisory日本統括
マネジング・ディレクター
浜野 雅之 氏
今のCXでは差別化要因にならない！
縦割りの弊害を払拭する「事業改革」のすすめ
トレンドをつかむ Trend
＜ FOCUS-Callcenter ＞
オペレータにスターはいらない？！
「神対応」の弊害と解消法
＜ FOCUS-Solution ＞
呼量削減とCX向上の両立を実現
ユーザーコミュニティの活用
＜ NEWS DIGEST／掲示板 ＞
LIFULL／エー・ビー・シー メディアコム／新生銀行／広島銀行／三井住友海上火災保険／大正製薬／石川県／千代田区／東京海上日動あんしん生命保険／RevComm／KDDIエボルバ／ウィル・オブワーク／USEN
現場を知る Site
＜ 事例研究 ＞
ブックオフ
“ネットと店舗の融合”を進める戦略拠点
センター発VOCの「質と量」をKPI化
＜ カイゼンの軌跡 ＞
ナッシュ
コロナ禍で顧客急増の「宅配食」
徹底したVOC活用でエフォートレス体験を提供
＜ サービスのプロに聞く ＞
rienda
（バロックジャパンリミテッド）
デジタルマネジメント
村岡 美里 さん
令和のカリスマ販売員が伝える
SNSも店頭も接客は“まごころ”がすべて
＜ センター探訪 ＞
経営支援
企業と働き手がワークライフバランスを共創
子育て世代も働きやすい職場作り
ITを知る Information Technology
＜ ITの選び方＆使い方 ＞
HTBエナジー
顧客の声を集め、カイゼンに活かす！
オムニチャネル、在宅も実現したクラウド基盤
＜ IT企業に聞く！ ＞
トレジャーデータ
顧客理解を深め、VOC活動が進化する！
「コンタクトセンターのDX」を支援するCDP
＜ New Products ＞
NTTテクノクロス／ソニーネットワークコミュニケーションズ／都築電気
データを捉える Data
＜ DATA FILE ＞
オミクロン株拡大期のセンター運営に関する調査
──コールセンタージャパン編集部
＜ DATA FILE by HDI-Japan ＞
問い合わせ窓口格付け調査
──映像配信業界
＜ DATA FILE／今月の就業データ ＞
就業形態／エリア（集積地）別
有効求人倍率推移（2022年1月）
連 載 Serialization
＜ 実践 ＞
組織力を高める
「聴くチカラ」の育て方：第4回
岩松正史
＜ 戦略 ＞
2ndステージに入った
CX実践“リ・デザイン”のポイント：第6回（最終回）
TMJ Contact Design Outsourcing CX推進PJチーム
＜ コラム ＞
市界良好：第120回
秋山紀郎
AfterCall〜電話の後で：第120回
山田祐嗣
1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ（22）
川村 明
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第86回
渡部弘毅
＜ マンガ ＞
督促オペレータ奮闘記（111）
榎本まみ
編集部からのお知らせ
＜ バックナンバー ＞
2021年4月号〜2022年3月号
2024年01月31日 18時11分 公開
2022年03月20日 00時00分 更新
コールセンター「DX化」の絶対条件 『シニアのデジタルシフト』講座
＜コールセンター「DX化」の絶対条件 『シニアのデジタルシフト』講座・…
倉橋美佳
RightTouch、ボイスボット「RightVoicebot by …
コールセンタージャパン 2024年12月号（11月20日発売）
特集SVが足りない！ 生成AIはどう使う？「コールセンター実態調査」に…
督促オペレータ奮闘記
2024年12月号 ＜督促オペレータ奮闘記［143］＞
榎本まみ
市界良好
2024年12月号 ＜市界良好＞
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で
2024年12月号 ＜AfterCall〜電話の後で＞
山田祐嗣
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