コールセンタージャパン 2022年4月号(3月20日発売)

表紙

特 集 Special edition

すぐに使える「28のチェックリスト」
FAQ『整頓術』

Part.1 <チェックリスト>
「なぜ」「誰が」「どのように」検索するのか
“CX重視型コンテンツ”の作り方

Part.2 <ケーススタディ>
顧客の「属性」と「行動」を理解する!
使いやすさと解決力強化を図る4社の挑戦

パシフィックゴルフマネージメント/富士フイルムサービスクリエイティブ/スカパー・カスタマーリレーションズ/BIGLOBE

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特集扉

 

第2特集 2nd Special edition

コールセンター/CRM
ITソリューション総覧2022
(後編)

拡大する「自動化」の範囲、変わる対応手法
『DX』を支えるクラウドツールが続々登場

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第2特集扉

戦略を学ぶ Strategy

< インタビュー >

アクセンチュア
インタラクティブ本部
Marketing Advisory日本統括
マネジング・ディレクター
浜野 雅之 氏

今のCXでは差別化要因にならない!
縦割りの弊害を払拭する「事業改革」のすすめ

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浜野 雅之 氏

 

トレンドをつかむ Trend

< FOCUS-Callcenter >

オペレータにスターはいらない?!
「神対応」の弊害と解消法

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< FOCUS-Solution >

呼量削減とCX向上の両立を実現
ユーザーコミュニティの活用

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< NEWS DIGEST/掲示板 >

LIFULL/エー・ビー・シー メディアコム/新生銀行/広島銀行/三井住友海上火災保険/大正製薬/石川県/千代田区/東京海上日動あんしん生命保険/RevComm/KDDIエボルバ/ウィル・オブワーク/USEN

現場を知る Site

< 事例研究 >

ブックオフ
“ネットと店舗の融合”を進める戦略拠点
センター発VOCの「質と量」をKPI化

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< カイゼンの軌跡 >

ナッシュ
コロナ禍で顧客急増の「宅配食」
徹底したVOC活用でエフォートレス体験を提供

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< サービスのプロに聞く >

rienda
(バロックジャパンリミテッド)
デジタルマネジメント
村岡 美里 さん

令和のカリスマ販売員が伝える
SNSも店頭も接客は“まごころ”がすべて

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< センター探訪 >

経営支援
企業と働き手がワークライフバランスを共創
子育て世代も働きやすい職場作り

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ITを知る Information Technology

< ITの選び方&使い方 >

HTBエナジー
顧客の声を集め、カイゼンに活かす!
オムニチャネル、在宅も実現したクラウド基盤

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< IT企業に聞く! >

トレジャーデータ
顧客理解を深め、VOC活動が進化する!
「コンタクトセンターのDX」を支援するCDP

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< New Products >

NTTテクノクロス/ソニーネットワークコミュニケーションズ/都築電気

データを捉える Data

< DATA FILE >

オミクロン株拡大期のセンター運営に関する調査
──コールセンタージャパン編集部

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< DATA FILE by HDI-Japan >

問い合わせ窓口格付け調査
──映像配信業界

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< DATA FILE/今月の就業データ >

就業形態/エリア(集積地)別
有効求人倍率推移(2022年1月)

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連 載 Serialization

< 実践 >

組織力を高める
「聴くチカラ」の育て方:第4回
岩松正史

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< 戦略 >

2ndステージに入った
CX実践“リ・デザイン”のポイント:第6回(最終回)
TMJ Contact Design Outsourcing CX推進PJチーム

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< コラム >

市界良好:第120回
秋山紀郎

AfterCall〜電話の後で:第120回
山田祐嗣

1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ(22)
川村 明

わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす:第86回
渡部弘毅

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< マンガ >

督促オペレータ奮闘記(111)
榎本まみ

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編集部からのお知らせ

< バックナンバー >

2021年4月号〜2022年3月号

 

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2024年01月31日 18時11分 公開

2022年03月20日 00時00分 更新

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