コラム
市界良好：第120回
顧客体験を考える
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で：第120回
顧客にとって「窓口」はひとつ ナレッジは全社で一元管理しよう
山田祐嗣
1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ（22）
手首のストレッチ
川村 明
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第86回
カスタマーサポートと「カスタマーサクセス」の違い
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2022年03月20日 00時00分 更新
レブコム、『MiiTel Synapse Copilot』にAI分析の…
レンタル819、AIエージェントプラットフォーム『Agentforce…
アセンド、電話業務を自動化するAI『AgenFlow』を提供開始
東みよし町、住民への給付をデジタルギフト『デジコ』で実施
丸文、ロボット向け音声対話アプリ『ケビートーク』を提供開始
掲示板
セミナー・インフォメーション＜掲示板11月号＞
セミナー・インフォメーション＜掲示…
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
ピープル はぴねすくらぶ 若松 晃 さん
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
IT シエラ・テクノロジーズ・ジャパン 森川 馨太 氏
カスタマーサクセス 第一生命保険、生涯設計デザイナー約３万5000名を支えるAI「デジタルバディ」を全国展開
「ボイスボット導入の10の壁 失敗回避する5つのステップ」電話放送局 / DHK CANVAS
「AIエージェント導入事例のご紹介――AIが仕分け、ボットが応対 効率的なセンター運営を実現！」NTTテクノクロス
電話の自動化率は70% IVRyの導入でコールセンター運営コストを半減 導入事例／IVRy
「すべてのコンタクトセンターで求められるBCPとは？」 アイテック阪急阪神
【イベントレポート】ニトリのコンタクトセンター改革 ～ナレッジマネジメント×生成AIで「生産性」と「顧客体験」向上を両立した舞台裏～
購読のご案内
月刊コールセンタージャパン
弊社は、お客様にウェブサイトを快適にご利用いただくため、クッキーを使用しています。本ウェブサイトを継続してご覧になられる場合、お客様はクッキーの使用に承諾いただいたものとさせていただきます。プライバシーに関する詳細については、プライバシーポリシーをご覧ください。
承諾
新規登録
ログイン
