コラム
市界良好：第120回
顧客体験を考える
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で：第120回
顧客にとって「窓口」はひとつ ナレッジは全社で一元管理しよう
山田祐嗣
1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ（22）
手首のストレッチ
川村 明
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第86回
カスタマーサポートと「カスタマーサクセス」の違い
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2022年03月20日 00時00分 更新
アイフル、AIロールプレイでオペレータ育成を高度化
TACT、北九州市に次世代型DXコンタクトセンター拠点開設
Zoom、年次イベント「Zoom Experience Day 202…
東北電力、『QANT Web』導入でWebサポート強化と問い合わせ対応…
ロート製薬、『QANT Web』『QANT スピーク』導入で顧客対応の…
世田谷区、通話録音データを活用したナレッジ生成の実証実験を実施
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2026 Vol.1
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
コールセンタージャパン 2026年4月号（3月20日発売）
2025年8月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の磨き方＞
IT 博報堂、コンタクトセンター支援機能3社を統合し新会社設立へ
季刊ムック「CS MEDIA 2025 秋」E-Book
「AIエージェント導入事例のご紹介――AIが仕分け、ボットが応対 効率的なセンター運営を実現！」NTTテクノクロス
【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革 ～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み
AIエージェント化「重点課題」へのシスコシステムズの回答／ シスコシステムズ
「生成AIでさらに進化した分析という業務――これから人は何をすべきか」べリントシステムズジャパン
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