コラム
市界良好：第120回
顧客体験を考える
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で：第120回
顧客にとって「窓口」はひとつ ナレッジは全社で一元管理しよう
山田祐嗣
1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ（22）
手首のストレッチ
川村 明
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第86回
カスタマーサポートと「カスタマーサクセス」の違い
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2022年03月20日 00時00分 更新
Omnifox、専門家AIアバター『OmniTwinX』を一般提供
VideoTouch、『AIロープレ』にシナリオ編集機能追加
AIの実装を進める「産官学」連携の要諦とはーー
GenAIの会員向けイベントレポート
LINEヤフー、CS領域のSalesforce運用にテスト自動化ツール…
テレコメディア、『多言語金融サポート』の体制を強化
「生成AI ✕ コンタクトセンター・ サミット」開催決定！
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
ピープル はぴねすくらぶ 若松 晃 さん
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
コールセンタージャパン 2026年8月号（7月20日発売）
IT シエラ・テクノロジーズ・ジャパン 森川 馨太 氏
「AIエージェント導入事例のご紹介――AIが仕分け、ボットが応対 効率的なセンター運営を実現！」NTTテクノクロス
AIエージェント化「重点課題」へのシスコシステムズの回答／ シスコシステムズ
【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革 ～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み
「ボイスボット導入の10の壁 失敗回避する5つのステップ」電話放送局 / DHK CANVAS
【イベントレポート】ニトリのコンタクトセンター改革 ～ナレッジマネジメント×生成AIで「生産性」と「顧客体験」向上を両立した舞台裏～
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