戦略
2ndステージに入った CX実践“リ・デザイン”のポイント:第5回
VOC&VOEから内外ナレッジを改善
顧客エフォートレスがCX・EXを高める
TMJ Contact Design Outsourcing CX推進PJチーム
カスタマーエクスペリエンス(CX)実践のヒントをお伝えする本連載。今回は、前回に続いて「内外ナレッジの統合的な管理」をテーマに、オンラインサービスを展開するA社におけるコンタクトセンターのナレッジ(内部ナレッジ)と無人サポート領域のナレッジ(外部ナレッジ)の改善サイクルを紹介する。あわせて、CXに取り組むスタッフのエンゲージメント(EX)の重要性についても触れたい。
2024年01月31日 18時11分 公開
2022年02月20日 00時00分 更新
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