2021年12月号 <DATA FILE>

DATA FILE by HDI-Japan

日本版顧客満足度調査(通信販売、国内長距離交通)
──サービス産業生産性協議会

コロナ禍で明暗分けた2業種
通販と長距離交通のCSを検証

新型コロナ感染症によるパンデミックは、経済全体を見れば明らかに停滞を余儀なくされたものの、なかには追い風となった業種もある。そのひとつが通信販売だ。国内最大級の顧客満足度調査「JCSI」の結果から、その通販のスコアと、逆に苦境に立たされていた航空などの長距離交通の2業種をピックアップ、検証する。

図 JCSIのモデル

図 JCSIのモデル

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