コラム
市界良好：第113回
客観性
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で：第113回
専門知識が必要な商品ほど求められる 「早期解決」「わかりやすさ」の追求
山田祐嗣
ボイストレーニング ワンポイントレッスン：第11回
「ペーシング」「あいづち」で作る共感関係
秋竹朋子
1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ（15）
体幹と下半身のストレッチ
川村 明
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第79回
「地元密着型コンビニ」が大手に勝つ理由
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2021年08月20日 00時00分 更新
Salesforce、『Agentforce 360』を発表
エーアイスクエア、『QuickSummary2.0』と『BIZTEL』…
オルビス、CX向上に「ORBIS公式アプリ」リニューアル
掲示板
セミナー・インフォメーション＜掲示板11月号＞
セミナー・インフォメーション＜掲示…
電話代行サービス、カスハラ実態調査を公表
noco、セルフサポートシステム「ヘルプドッグ」がPDF検索機能に対応
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
カスタマーサクセス Customer Success Day! 2025 秋
ストラテジー 日本マイクロソフト 西脇 資哲 氏
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
コールセンタージャパン 2025年10月号（9月20日発売）
「CAT.AI活用事例 CXデザインで顧客体験を変革 3社事例」トゥモロー・ネット
電話の自動化率は70% IVRyの導入でコールセンター運営コストを半減 導入事例／IVRy
「生成AIでさらに進化した分析という業務――これから人は何をすべきか」べリントシステムズジャパン
【イベントレポート】ニトリの次世代コンタクトセンター構想 ～生成AI活用の鍵と配慮すべきポイント～
【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革 ～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み
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