コラム
市界良好：第111回
良い点
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で：第111回
高齢者向けワクチン接種に垣間見えた 「接点」の事前準備と改善の重要性
山田祐嗣
ボイストレーニング ワンポイントレッスン：第9回
部下の成長を促す！ 理想の上司の発声法
秋竹朋子
1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ（13）
イス腰のばし
川村 明
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第77回
「DX」で負のストックを活かそう！
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2021年06月20日 00時00分 更新
GenAI、「生成AI大賞2025」を開催、発表
グランプリはコロプラが受賞
NTTテクノクロス、音声合成プロダクト『FutureVoice』の新バ…
スピンシェル、Web接客ツール『LiveCall』に文字起こしとAI要…
ユームテクノロジージャパン、「Performance Learning…
双日テックイノベーション、「Natic AI-Navi」に音声AIエー…
ジーネクスト、音声AIエージェント「Verbex」と協業し顧客対応の自…
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
IT トゥモロー・ネット、日本トータルテレマーケティングと『CAT.AI』の販売パートナー契約を締結
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
コールセンタージャパン 2025年12月号（11月20日発売）
ストラテジー 日本マイクロソフト 西脇 資哲 氏
ピープル 東京ガスカスタマーサポート 田中 浩 氏
季刊ムック「CS MEDIA 2025 秋」E-Book
【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革 ～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み
「生成AIでさらに進化した分析という業務――これから人は何をすべきか」べリントシステムズジャパン
「音声認識10年の実績と知見をクラウドで ～すぐに使える音声認識ソリューション～」NTTテクノクロス ／ ForeSight Voice Mining Cloud
コールセンターの研修コスト、 簡単動画で70％削減！
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