2021年5月号 <連載/実践>

実践

「組織力」を鍛え「CX」を向上する 新・ナレッジマネジメント講座:第4回

「脱・属人」で組織力を向上する!
“組織への貢献度”で個人を評価

松野淳一

前回までは、ナレッジマネジメントのテクニック、その背景にある理念など、オペレーションのポイントについて解説した。今回は、“働き方”という観点で、ナレッジマネジメントをどう活用し、その先にどのような効果が期待できるかについて事例を交え解説する。ナレッジマネジメント見直しのポイントは、業務範囲や評価指標にある。