2021年1月号 <連載/基礎>

基礎

問題解決のプロが教える コールセンター「相談広場」:第3回

<SV/リーダー編>
SVによるオペレータ面談の極意
苦手を克服する6つのポイント

寺下 薫

「オペレータとの面談が苦手」と感じるSVは少なくない。面談のやり方をイチから教えるセンターはほとんど存在せず、手探りで経験値を増やしているのが現状だ。今回は、「座る位置」や「話の流れの作り方」など、すぐに取り入れられる具体的な6つのポイントを解説。さらに、苦手意識を持つSVの多い、ベテランオペレータへの対応についても具体例で説明する。