決定！ コンタクトセンター・アワード2020
ニューノーマル時代のセンター運営を示唆する 「原点回帰」「最先端IT」の融合 （PDF）
最優秀部門賞
最優秀オペレーション部門賞
みずほ証券（PDF）
最優秀ピープル部門賞
SBI証券（PDF）
最優秀ストラテジー部門賞
東日本電信電話（PDF）
最優秀テクノロジー部門賞
NTT東日本-南関東（PDF）
最優秀ヘルプデスク／アウトソーシング部門賞
TMJ（PDF）
部門賞
オペレーション部門賞
オリンパス（PDF）
ピープル部門賞
SOMPOコミュニケーションズ（PDF）
ストラテジー部門賞
あいおいニッセイ同和損害保険（PDF）
テクノロジー部門賞
スカパー・カスタマーリレーションズ（PDF）
2024年01月31日 18時11分 公開
2020年12月20日 00時00分 更新
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●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
オペレーション シニアって何歳から？
ニュース 生成AIの認知率は６割超も利用率は９％――生活者１万人アンケート調査（野村総合研究所）
ストラテジー 日本マイクロソフト 西脇 資哲 氏
コールセンタージャパン 2025年7月号（6月20日発売）
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
CXとEXをバランスよく高める 次世代のクラウドコンタクトセンター ／ シスコシステムズ
「トップブランド5社に学ぶAI活用事例」ジェネシスクラウドサービス
【イベントレポート】ニトリの次世代コンタクトセンター構想 ～生成AI活用の鍵と配慮すべきポイント～
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「コールセンター事業社の運用ノウハウを集結 業務効率化を徹底支援するクラウドPBX」ビーウィズ
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