決定！ コンタクトセンター・アワード2020
ニューノーマル時代のセンター運営を示唆する 「原点回帰」「最先端IT」の融合 （PDF）
最優秀部門賞
最優秀オペレーション部門賞
みずほ証券（PDF）
最優秀ピープル部門賞
SBI証券（PDF）
最優秀ストラテジー部門賞
東日本電信電話（PDF）
最優秀テクノロジー部門賞
NTT東日本-南関東（PDF）
最優秀ヘルプデスク／アウトソーシング部門賞
TMJ（PDF）
部門賞
オペレーション部門賞
オリンパス（PDF）
ピープル部門賞
SOMPOコミュニケーションズ（PDF）
ストラテジー部門賞
あいおいニッセイ同和損害保険（PDF）
テクノロジー部門賞
スカパー・カスタマーリレーションズ（PDF）
2024年01月31日 18時11分 公開
2020年12月20日 00時00分 更新
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●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
ピープル はぴねすくらぶ 若松 晃 さん
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
ストラテジー コールセンター実態調査、ご協力のお願い
ストラテジー 「生成AI ✕ コンタクトセンター・ サミット」開催決定！
「AIエージェント導入事例のご紹介――AIが仕分け、ボットが応対 効率的なセンター運営を実現！」NTTテクノクロス
「ボイスボット導入の10の壁 失敗回避する5つのステップ」電話放送局 / DHK CANVAS
AIエージェント化「重点課題」へのシスコシステムズの回答／ シスコシステムズ
「すべてのコンタクトセンターで求められるBCPとは？」 アイテック阪急阪神
【イベントレポート】ニトリのコンタクトセンター改革 ～ナレッジマネジメント×生成AIで「生産性」と「顧客体験」向上を両立した舞台裏～
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