決定! コンタクトセンター・アワード2020
ニューノーマル時代のセンター運営を示唆する 「原点回帰」「最先端IT」の融合 (PDF)
最優秀部門賞
最優秀オペレーション部門賞
みずほ証券(PDF)
最優秀ピープル部門賞
SBI証券(PDF)
最優秀ストラテジー部門賞
東日本電信電話(PDF)
最優秀テクノロジー部門賞
NTT東日本-南関東(PDF)
最優秀ヘルプデスク/アウトソーシング部門賞
TMJ(PDF)
部門賞
オペレーション部門賞
オリンパス(PDF)
ピープル部門賞
SOMPOコミュニケーションズ(PDF)
ストラテジー部門賞
あいおいニッセイ同和損害保険(PDF)
テクノロジー部門賞
スカパー・カスタマーリレーションズ(PDF)
2024年01月31日 18時11分 公開
2020年12月20日 00時00分 更新
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●コールセンター用語集(マネジメント編)
●コールセンター用語集(ITソリューション編)
オペレーション シニアって何歳から?
ニュース 生成AIの認知率は6割超も利用率は9%――生活者1万人アンケート調査(野村総合研究所)
ストラテジー 日本マイクロソフト 西脇 資哲 氏
コールセンタージャパン 2025年7月号(6月20日発売)
ストラテジー <実践研修講座>年間スケジュール
CXとEXをバランスよく高める 次世代のクラウドコンタクトセンター / シスコシステムズ
「トップブランド5社に学ぶAI活用事例」ジェネシスクラウドサービス
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