決定！ コンタクトセンター・アワード2019
CS/CX向上、人材育成、呼量削減── 「VOC」活用がもたらした成果に着目 （PDF）
最優秀部門賞
最優秀オペレーション部門賞
ダイキン工業（PDF）
最優秀ピープル部門賞
テレコムスクエア（PDF）
最優秀ストラテジー部門賞
三井住友銀行（PDF）
最優秀テクノロジー部門賞
NTTコミュニケーションズ カスタマーズフロント（PDF）
最優秀ヘルプデスク／アウトソーシング部門賞
TMJ（PDF）
部門賞
オペレーション部門賞
ニッセン（PDF）
SBI証券（PDF）
ストラテジー部門賞
ロイヤルカナン ジャポン（PDF）
テクノロジー部門賞
バッファロー／NTTマーケティングアクト（PDF）
2024年01月31日 18時11分 公開
2019年10月20日 00時00分 更新
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●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
オペレーション シニアって何歳から？
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ストラテジー 日本マイクロソフト 西脇 資哲 氏
ニュース 生成AIの認知率は６割超も利用率は９％――生活者１万人アンケート調査（野村総合研究所）
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