決定! コンタクトセンター・アワード2019
CS/CX向上、人材育成、呼量削減── 「VOC」活用がもたらした成果に着目 (PDF)
最優秀部門賞
最優秀オペレーション部門賞
ダイキン工業(PDF)
最優秀ピープル部門賞
テレコムスクエア(PDF)
最優秀ストラテジー部門賞
三井住友銀行(PDF)
最優秀テクノロジー部門賞
NTTコミュニケーションズ カスタマーズフロント(PDF)
最優秀ヘルプデスク/アウトソーシング部門賞
TMJ(PDF)
部門賞
オペレーション部門賞
ニッセン(PDF)
SBI証券(PDF)
ストラテジー部門賞
ロイヤルカナン ジャポン(PDF)
テクノロジー部門賞
バッファロー/NTTマーケティングアクト(PDF)
2024年01月31日 18時11分 公開
2019年10月20日 00時00分 更新
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●コールセンター用語集(マネジメント編)
●コールセンター用語集(ITソリューション編)
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ストラテジー 日本マイクロソフト 西脇 資哲 氏
ニュース 生成AIの認知率は6割超も利用率は9%――生活者1万人アンケート調査(野村総合研究所)
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